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[单项选择]客房部要配合保安部定期检查防火、灭火装置，并训练客房部员工掌握灭火设备的（）。
A. 产地价格
B. 存放地点
C. 使用方法
D. 内部构造
[单项选择]客房部员工的考核最好（）一次。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]客房部员工因工作需要使用工作钥匙，必须履行（）。
A. 奖惩制度
B. 签领手续
C. 交接班制度
D. 结帐手续
[单项选择]客房部员工在接到火灾疏散信号时，应迅速疏导宾客（）离开。
A. 乘坐客用电梯
B. 乘坐员工电梯
C. 从安全通道
[单项选择]客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。
A. 主动承担责任，知错就改
B. 将错就错
C. 敷衍搪塞
D. 得过且过
[单项选择]客房部新员工岗前培训一般由饭店（）负责安排培训课程。
A. 总经办
B. 房务部
C. 人事培训部
D. 客房部
[单项选择]客房部的基层管理人员多（）业务能力弱、工作态度好的员工。
A. 授权
B. 沟通
C. 指导
D. 教育
[多项选择]员工激励措施中个人因素包括（）。
A. 个人目标设置
B. 个体发展
C. 自我实现
D. 帮助他人的意愿
E. 基本工资
[单项选择]随着工作标准和要求的不断提高，饭店内外因素经常变化，客房部有必要对员工进行（）培训。
A. 专题
B. 交叉
C. 下岗
D. 脱产进修
[单项选择]客房部基层管理人员要在（）场合下抓住机会，对员工进行各项接待服务工作的指导。
A. 工作
B. 业余时间
C. 规定
D. 各种
[多项选择]员工激励措施中工作结果因素包括（）。
A. 业务成就
B. 创新
C. 团结
D. 参与
E. 人际关系
[多项选择]员工激励措施中物质报酬因素包括（）。
A. 基本工资
B. 绩效工资
C. 奖金
D. 福利待遇
E. 分享系数
[简答题]一个物流经理经常采用的员工激励方式有哪些？
[多项选择]员工激励措施中非物质报酬因素包括（）。
A. 赏识
B. 荣誉
C. 地位
D. 培训、晋升
E. 良好的工作条件
[单项选择]客房部库房通常储备（）的客房用品用量。
A. 一天
B. 三天
C. 一周
D. 一个月
[单项选择]以下对“员工激励”理解错误的是（）。
A. 激励要有广泛性
B. 激励要讲究公平、公正、公开
C. 激励要提倡个体之间的竞争
D. 激励要有针对性
[单项选择]前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服务是客房服务工作的（）。
A. 前奏
B. 基础
C. 开始
[单项选择]在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。
A. 楼层勤杂工
B. 楼层主管
C. 客房服务中心主管
D. 客房服务员
