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[单项选择]潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
A. 特殊潜在客户
B. 竞争者的客户
C. 其他行业客户
D. 其他地区的客户
[多项选择]骨干客户具有（）的特点。
A. 购买能力
B. 购买频率高
C. 有经济实力
D. 有社会影响
E. 信用度低
[单项选择]客户按照（）来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。
A. 性质
B. 交易过程
C. 时间序列
D. 市场地位
[单项选择]以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
A. 根据客户与企业的关系进行分类
B. 根据客户对企业的价值进行分类
C. 按客户信用度
D. 按客户忠诚度
[多项选择]运输企业的关键客户具有（）的特点。
A. 运量稳定
B. 合作伙伴关系
C. 长期合同
D. 短期合同
[单项选择]潜在购买者一般具有三个特点：兴趣、收入与（）。
A. 意愿
B. 途径
C. 能力
D. 动机
[判断题]潜在购买者一般具有三个特点：兴趣、收入与途径。（）
[单项选择]（）是展览发展所要影响的目标客户或潜在客户。
A. 承办商
B. 参展商
C. 专业观众
D. 普通观众
[多项选择]寻找潜在客户的基本方法有（）
A. 缘故法
B. 专业人士的帮助
C. 其他客户关系
D. 调动内部资源
E. 开发外部资源
[判断题]进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。
[单项选择]实现对客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等功能的信息系统是（）。
A. 超市的收付款系统
B. 库存管理系统
C. 客户管理系统
D. 银行绩效分析系统
[单项选择]潜在客户信息表中，哪个是必须的（）
A. 公司名
B. Email
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）。
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[多项选择]关于存储需求的潜在客户描述正确的是？（）
A. 用户的数据越重要，就越有可能需要备份解决方案
B. 所有购买服务器的客户都是存储的潜在客户
C. 所有数据库用户都是存储的潜在客户
D. 如果客户的数据量很小，可能就不需要存储
[多项选择]客源管理是以潜在客户的（）为中心的。
A. 个人信息
B. 群体特征
C. 需求信息
D. 交易历史资料
E. 物业类型
[单项选择]对于走进4S店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现为（）。
A. 眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价
B. 言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价
C. 眼神不同、言谈与行动不同、直接问价
[单项选择]客户信息管理的策略要求有效利用，研究表明（）的潜在客户将转和别人做生意。
A. 40％
B. 45％
C. 50％
D. 55％
