更多"[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方"的相关试题:
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:客户自助的要求（）
A.应对客户进行身份验证
B.确保客户信息不外泄
C.自助缴费服务应确保客户资金安全
D.严格内外网互联
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：信息公告服务是指供电企业向客户27.提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、（）等信息的服务。
A.收费标准
B.用电业务流程
C.计划停电
D.新服务项目介绍
[多选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务包括(____)。
A. 供电产品提供
B. 供电可靠性
C. 供电客户服务
D. 供电服务品质
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：故障抢修应提供7×8小时不间断服务。
A. 对
B. 错
[单选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：客户是指已经与供电企业建立供用电关系的个人。
A. 对
B. 错
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，销户的流程包括( )。
A.现场勘察
B.拆表停电
C.缴纳并结清相关费用
D.客户资料归档
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，（）供电营业厅的服务设施及用品包括自助缴费机。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[多选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：现场服务的方式包括(____)。
A. 面对面
B. 传真
C. 电话
D. 短信
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》的规定，以下哪些属于咨询服务内容？（）
A.电费电价咨询
B.业务收费咨询
C.法律法规咨询
D.能效服务咨询
[多选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明(____)，请客户予以配合。
A. 工作内容
B. 工作人员
C. 工作地点
D. 联系电话
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
