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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上车站)4.3.5车站售票处、候车区、进站大厅有自助查询终端,内容完整、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上车站)4.3.5售票处、候车区有自助查询终端,内容完整、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》,售票处、候车区、站台可有自助查询终端,内容完整、准确。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,售票处配备自动售、取票机,自动售票机具备( )功能。
A.现金支付
B.银行卡支付
C.现金或银行卡支付
D.自动取票
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》,高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,高铁车站不办理客运业务时,可关闭站区相应服务处所,但应对外公告。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后,使用无线对讲设备通知列车长可以开车。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线,配备相应的设备和引导标志。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,车站工作人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食异味食品。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,遇车底变更时,车站按车底变更计划调整席位,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理改签、退票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[单选题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,原则上保持冬季( ),夏季( ).
A.18℃~20℃、26℃~28℃
B.18℃~20℃、24℃~28℃
C.26℃~28℃、18℃~20℃
D.18℃~22℃、26℃~28℃
[多选题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,旅服系统管理平台有()等模式。
A.总公司集中控制
B.铁路局集中控制
C.大站集中控制
D.车站独立控制