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[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路旅客人身伤害事故责任划分铁路运输企业客运责任分为()责任。
A.列车
B.车站
C.行车等其他部门
D.客运部门等其他
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按()将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[单选题]铁路旅客人身伤害事故责任分为( )。
A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任和其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任
[判断题]铁路旅客运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和代收款。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客是指( )旅客。
A.老.弱.病.残.孕
B.老.幼.病.残.孕.外宾
C.老.幼.病.残.孕.首长.外宾
D.老.幼.病.残.孕
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,( );对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误