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[单选题] 零售客户小王希望自己订的货物能完好到达,无损坏、无丢失,这属于( )。
A.理想的期望
B.可接受的期望
C.一般性期望
D.普遍性期望
[单选题] 零售客户小王希望能够参与到烟草公司举办的"评选示范店"的活动中去,这体现了小王( )需求。
A.安全
B.利润
C.服务
D.成长
[单选题]零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病,希望被理解和安慰,这体现了小王的( )需求。
A.安全
B.利润
C.情感
D.成长
[单选题]零售客户小王每天收工之前都要盘点卷烟商品以确保没有丢失,这体现了小王的( )需求。
A.安全
B.利润
C.服务
D.成长
[单选题]卷烟零售客户小王在自己经营的店铺中安装了摄像监控系统以防范卷烟偷盗与调包,这体现了小王的( )。
A.安全需求
B.利润需求
C.服务需求
D.情感需求
[单选题]零售客户小李希望自己所有的订货要求都能被满足,这属于( )。
A.理想的期望
B.可接受的期望
C.一般性期望
D.普遍性期望
[单选题] 客户小王对服务人员散漫的服务态度表示非常不满,这属于( )。
A.客户抱怨
B.客户隐藏的异议
C.客户真实的异议
D.客户假的异议
[单选题] 零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于( )。
A.显性期望
B.隐性期望
C.主动期望
D.模糊期望
[单选题] 零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后,总是关注每月客户经理的拜访次数,这说明( )。
A.过去消费经历可以影响客户期望
B.他人的介绍可以影响客户期望
C.企业宣传可以影响客户期望
D.客户期望具有独立性,不会被影响和左右
[单选题]零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后,总是关注每月客户经理的拜访次数,这说明( )。
A.过去消费经历可以影响客户期望
B.他人的介绍可以影响客户期望
C.企业宣传可以影响客户期望
D.客户期望具有独立性,不会被影响和左右
[单选题]零售客户小李希望经营卷烟资金占用合理,这体现了小李的( )。
A.安全需求
B.服务需求
C.利润需求
D.情感需求
[判断题] ( )零售客户经营用品是指按公司要求下发给零售客户的物品,主要包括下发给零售客户的各类书面通知、宣传材料及促销物品。
A.正确
B.错误
[判断题]( )零售客户经营用品是指按公司要求下发给零售客户的物品,主要包括下发给零售客户的各类书面通知、宣传材料及促销物品。
A.正确
B.错误
[单选题]零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是( )。
A.可行的
B.不可行的
C.某些条件下可行的
D.无法确定
[单选题] 进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户( )。
A.零售业态类型
B.周边及店内的环境
C.文化素质
D.服务的消费群体
[单选题]. 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价,以维护卷烟零售客户的合理收益,客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A.协助客户做好标价签的更新和维护
B.及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C.向客户提供统一印制的标价签
D.及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
