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[多项选择]车站可受理的投诉有：（）。
A. 对车站硬件设施的投诉
B. 对员工的服务质量未达要求引致的
C. 由于员工的服务态度引发的投诉
D. 班车运行不正常造成的
[多项选择]对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。
A. 认真登记、记录
B. 向举报人宣读或者交举报人阅读
C. 经确认无误后，由举报人签名或者盖章
D. 严格遵守保密制度的规定
[多项选择]车站日常受理的投诉主要有：（）。
A. 一般性的抱怨
B. 顾客函电投诉
C. 顾客现场意见簿投诉
D. 上级主管部门转办的投诉
[填空题]会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
[多项选择]营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
A. 客户口头投诉
B. 网点意见簿投诉
C. 客户来电投诉
D. 信函投诉
[单项选择]面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。
A. 判定投诉的性质
B. 处理投诉的方式
C. 做好投诉的分类
D. 确定投诉的主体
[单项选择]顾客投诉指（）
A. 商品的投诉
B. 服务的投诉
C. 两者均是
D. 两者均不是
[判断题]物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
[多项选择]外部审核通常是指（）。
A. 第一方审核
B. 第二方审核
C. 第三方审核
D. 内核
E. 综合审核
[单项选择]根据政府采购法规规定，财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（）投诉处理程序。
A. 继续
B. 中止
C. 终止
D. 重新组织采购活动
[单项选择]信访事项的受理责任是指在信访事项受理过程中，（）级以上各级人民政府信访工作机构和受理信访事项的行政机关违反《中华人民共和国信访条例》规定，不履行或者不适当履行职责而应当承担的行政责任。P137
A. 地
B. 市
C. 县
D. 省
[单项选择]根据《湖南省规范行政裁量权办法》规定，接受投诉举报的行政机关对受理的投诉、举报应当进行调查，依照职权在（）日内作出处理决定，并将处理结果告知投诉和举报人
A. 15
B. 20
C. 30
D. 60
[单项选择]受理查询投诉网点的上级行或人民银行当地分支机构应当自受理之日起（）个工作日内，开展调查与处理工作。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。
A. 2，5
B. 3，5
C. 10，15
D. 3，10
[单项选择]网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指（）
A. 网络营销平台
B. 网络营销手段
C. 网络营销方式
D. 网络营销环境
[单项选择]外部过电压通常指（）过电压。
A. 操作
B. 感应
C. 雷电
D. 直接
[多项选择]企业外部信息是指外部产生的信息，（）属于企业外部信息。
A. 财务信息
B. 宏观社会环境信息
C. 生产资源分布与生产信息
D. 库存信息
E. 市场信息
[单项选择]外部应收款项是指村集体经济组织与外部单位和外部个人发生的各种应收及暂付款。通过“应收款”账户进行会计核算。该账户借方登记应收及暂付款项，贷方登记已收回或经批准核销的应收款，余额在借方，表示（）。
A. 应收而未收回和暂收的款项
B. 已收回的应收款项
C. 应收而未收回和暂付的款项
D. 已收回和暂暂付的款项
