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[多项选择]车站日常受理的投诉主要有：（）。
A. 一般性的抱怨
B. 顾客函电投诉
C. 顾客现场意见簿投诉
D. 上级主管部门转办的投诉
[单项选择]根据政府采购法规规定，财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（）投诉处理程序。
A. 继续
B. 中止
C. 终止
D. 重新组织采购活动
[单项选择]受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自（）内书面答复投诉人。
A. 受理之日起20日
B. 接到投诉之日起20日
C. 受理之日起30日
D. 接到投诉之日起30日
[填空题]乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
[单项选择]车站受理货物运单时对（）、起重能办、专用线志用铁路办理范围、证明文件等有关内容进行审查。
A. 办理限制
B. 营业办理限制
C. 办理要求
D. 办理条件
[单项选择]《使用“货运事故处理系统”处理货运事故暂行办法》规定办理赔偿期限：自车站受理赔偿的次日起至填发赔通时止，款额在5000元以下的为（），款额在5000元以上的为（）。
A. 20天；60天
B. 10天；30天
C. 10天；20天
D. 5天；10天
[单项选择]保险公司应当自受理投诉之日起（）个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。
A. 判定投诉的性质
B. 处理投诉的方式
C. 做好投诉的分类
D. 确定投诉的主体
[判断题]巡游出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。
[多项选择]对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。
A. 认真登记、记录
B. 向举报人宣读或者交举报人阅读
C. 经确认无误后，由举报人签名或者盖章
D. 严格遵守保密制度的规定
[多项选择]根据《征信投诉办理规程》规定，投诉具有下列哪些情况，人民银行分支机构可不予受理。（）
A. 无明确的投诉对象
B. 无具体的投诉事项和理由
C. 人民银行相关分支机构已经就投诉事项进行过核实处理，无新情况、新理由
D. 投诉事项已通过司法等途径受理或处理
[简答题]改错题：在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。
[单项选择]外部受理的网络投诉指（）
A. 1860投诉渠道受理的网络投诉
B. 客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉
C. 省公司的网络投诉派单
D. 本地其他运营商网络维护部门的派单
[多项选择]金融机构（包括查询受理单位和再查询受理单位）有（）行为之一的，查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉
A. 无正当理由不受理查询人申请的
B. 未在规定期限内完成查询的
C. 冠字号码查询结果判定为非金融机构付出假币的
D. 办理查询的程序不符合相关规定的
[简答题]根据河北省《关于对机关工作人员不作为、乱作为投诉举报的处理办法》，投诉受理机构受理不作为、乱作为的投诉举报后，应当怎样处理？
