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发布时间:2024-04-14 03:15:59

[多选题]下列不是“阳光业扩”服务中的办电便利化能够实现的是( )。
A.实现线上服务精简便捷
B.实现供电方案经济合理
C.实现办电咨询主动推送
D.实现配套工程建设规范高效

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[多选题] 全面推行“阳光业扩”,打造“()”业扩服务,持续推动“获得电力”指标排名国际领先。
A. 便利化
B. 透明化
C. 标准化
D. 规范化
[多选题]“阳光业扩”服务中现场服务的潜在问题有( )。
A.现场服务行为不规范
B.现场服务行为不礼貌
C.现场服务行为不透明
D.发生纠纷后现场视频难以查看
[单选题]国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于居民客户,原则上在客户提交( )后,即可正式受理用电申请。
A.居民身份证
B.房屋产权证明
C.客户联系信息
D.电费结算协议
[单选题]《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定,分布式电源客户,第一类项目,以及单点并网和多点并网的项目分别在()工作日内答复接入系统方案。
A.40、30、40
B.40、20、30
C.60、30、40
D.60、20、30
[单选题]《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,业扩停(送)电计划安排由调控中心负责组织相关部门协商确定(____),并由营销部(客户服务中心)正式答复客户最终接电时间。
A.施工作业方式
B. 停(送)电时间
C. 电网方式调整
D. 施工许可方式
[单选题]国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于非居民客户,在客户明确用电需求,并提交( )后即可预先受理,启动现场服务流程。
A. 法人身份证
B. 客户联系信息
C. 公用电合同
D. 用电主体资格证明
[多选题]以下属于“阳光业扩”服务模式特点的是( )。
A.便捷化
B.透明化
C.标准化
D.规范化
[判断题]为进一步提高办电效率,供电企业要创新“互联网+业扩服务”,大力推广95598网站、电话、微信、手机 APP、移动终端等电子渠道应用,推行移动作业和客户档案电子化,转变作业方式,取消纸质业务单,必要时 可以系统外流转。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于“阳光业扩”服务的基本原则的是( )。
A.客户导向、服务至上
B.创新服务、信息共享
C.高效快捷、限时办理
D.强化监督、齐抓共管
[多选题]下列属于“阳光业扩”服务六个方面的是( )。
A.持续简化办电资料
B.持续精简办电环节
C.持续压减办电时间
D.持续降低办电成本
[多选题]下列属于“阳光业扩”服务六个方面十大功能的是( )。
A.用电需求主动获取
B.阳光服务监督
C.办电双向交互
D.固定作业应用
[单选题]下列不属于“阳光业扩”服务中重点举措的五个方面的是( )
A.办电便利化
B.流程程序化
C.信息透明化
D.服务标准化
[多选题] 《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求积极推进阳光业扩等服务措施落地,主动公开用电业务( )等信息,为客户提供公开、透明的办电服务。
A. 办理程序
B. 时限
C. 进程
D. 收费标准
[判断题]办电便利化能够实现线上服务精简便捷。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求积极推进阳光业扩等服务措施落地,主动公开用电业务( )等信息,为客户提供公开、透明的办电服务。
A.办理程序
B. 时限
C. 进程
D. 收费标准
[单选题]“阳光业扩”服务模式的特点包括便利化、( )、标准化、规范化。
A.程序化
B.制度化
C.透明化
D.实际化
[单选题]“阳光业扩”服务中,聚焦服务便利、信息公开、接电时间、工程造价等客户关注事项,运用互联网、移动作业等手段,持续改进客户办电服务水平,体现了( )的基本原则。
A.客户导向、服务至上
B.创新服务、信息共享
C.高效快捷、限时办理
D.强化监督、齐抓共管
[单选题]国网福建省电力有限公司关于印发《精简业扩手续、提高办电效率工作实施方案》的通知(闽电营销〔2015〕242号)规定,受理申请后客户“免往返”营业厅。对于单相零散居民客户实行一次受理、一次(___)的“1+1”服务。
A.收取费用
B.现场装表
C.开具发票
D.现场勘察
[判断题]构建“阳光业扩”服务模式,具有便利化、透明化、标准化、规范化的特点。
A.正确
B.错误

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