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[单选题]如遇客户投诉收不到行业端口的短信，请先查询客户是否短信功能正常，如果短信功能正常，为客户提交投诉工单处理，工单下派类别为：
A.移动业务→基础服务→网络安全-垃圾短信→行业运用端口
B.移动业务→基础服务→网络安全-垃圾短信→误拦截投诉
C.移动业务→基础服务→网络安全-垃圾短信→省内网内点对点
D.移动业务→基础服务→网络安全-垃圾短信→省际网内点对点
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[判断题] 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.正确
B.错误
[填空题]各级公司应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
[填空题]168.客户投诉包括服务投诉、营业投诉、（ ） 、供电质量投诉、（ ）五类。
[判断题]判断题客户投诉渠道主要包括客户来函（信件，传真件）、上门投诉、营业网点客户意见簿、95566、信用卡客服热线；门户网站、在线客服、邮箱、微博以及监管部门转办、媒体投诉等。
A.正确
B.错误
[单选题]如遇头寸不足且无法及时补足,发生客户投诉等紧急情况时,应( )。 (1.50分)
A.优先解决客户投诉
B.头寸透支
C.临时申请调高额度
D.拒绝发出该笔业务
[判断题]紧急开门系统用于在地铁列车发生紧急状况时、允许乘客扳动手柄紧急开门。其由内部紧急开门手柄、外部紧急开门方杆、钢缆、电磁制动单元、紧急开门行程开关等件组成。
A.正确
B.错误
[多选题]营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括(____)方面。
A.业扩报装
B.用电变更
C.电费电价
D.电能计量
E.略
F.略
G.略
H.略
[单选题] 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )
A.错误
B.正确
