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[单选题]《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的合法权益。
A.乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者
B.驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门
C.驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[单选题]公交维修工服务规范中规定，作业时正确使用专用工具和专用仪器，做到零件.工具.( )""三不落地""。
A.油水
B.机具
C.垃圾
D.材料
[单选题] 健康教育服务规范规定的服务对象是 （ ）。
A. 0～6岁儿童家长
B. 农民工
C. 老年人
D. 辖区内常住居民
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应( )。
A.告知客户准确的送电时间
B.告知客户停电原因
C.主动致歉
D.尽快安排抢修
[多选题]动车组列车服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[多选题]1.89根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是()。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[判断题]公交维修工要严格遵守汽车维修操作规程.工艺规范和技术标准等有关规定，作业时要使用必要的安全保护装置，注意防火，不在工作区域吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]公交维修工服务规范中，根据派工单规定的作业项目，对车辆进行必要的检查诊断，以判断故障原因，确定正确的维修方法属于( )。
A.及时.全面.准确的完成维修项目
B.做好车辆维修质量检验
C.钻研业务，努力学习，不断的提高维修专业技术水平
D.场地保持整齐有序
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到工单后工作时间 10 分钟内派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心南(北)分中心在( )分钟内复核。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.20
B.60
C.120
D.30
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后,应对工单进行研判,完成接单转派或退单,首次接单分理应在 60 分钟内完成,二次接单分理及最终接单分理应在 30 分钟内完成。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]新修订服务规范规定，动车组软卧包房备品配备积水盘。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车服务质量规范规定：餐车配置的（ ）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用。
A.微波炉
B.电烤箱
C.电磁灶
D.咖啡机
[简答题]《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括？
[多选题]普速列车规范规定，服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题]列车规范规定，车内各种服务图形标志（ ），符合规定。
A.型号一致
B.位置统一
C.安装牢固
D.齐全醒目
[多选题]《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
