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[单选题]根据《江苏省电力公司优质服务实用手册》规定：电热锅炉( )专门用于居民生活的执行居民生活电价二段制谷时段为。
A.21:00~8:00
B.0:00~8:00
C.20:00~9:00
D.0:00~9:00
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，遇到其他客户插队咨询时，要向正在咨询或办理业务的客户表示歉意，请其稍候。属于简单问题可直接答复，属于较复杂问题无法快速答复的，应礼貌地请客户排队等候。应（ ）。
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
[多选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，查验客户用电申请资料时，营业受理人员应检查客户提供的资料和证件是否齐全、有效，若不符合要求，应（ ）。
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.请客户资料准备齐全后再来办理
D.拒绝受理客户申请
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》）第三条，营业窗口服务人员应在营业开始前，( )到岗，召开班前会，并做好营业前的各项准备工作。临下班时如仍有未办完的业务和排队客户，应继续为客户办理完毕。
A.按时
B.提前半小时
C.提前1小时
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》第四条，如有内部事务需处理时，必须摆放“暂停服务”标示牌，暂停服务窗口数量一般不超过当值营业窗口的（ ）。
A.0.3
B.0.4
C.0.5
D.0.6
[单选题]1.269国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定,报装容量高于单相8kW或三相用电的零散居民用户,()装表接电。
A.竣工验收通过当日
B.竣工当日
C.验收后2个工作日内
D.竣工后2个工作日内
[单选题]《南昌客运段旅客投诉处理实施细则》规定旅客对工作人员服务态度提出意见或投诉时，责任人要立即调整情绪，（）；
A.调整工作态度
B.转变工作态度
C.转换工作态度
D.改变工作态度
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户投诉时,应初步了解客户投诉的原因,尽量缓和、化解矛盾,安抚客户,做好解释工作。若客户明确表示其权益受到损害,要详细记录客户所属区域、投诉人姓名、联系电话、投诉时间、客户投诉内容、客户编号( )、是否要求( )等信息,根据客户反映的内容判断投诉级别,并尊重和满足投诉人保密要求(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.“e 充电”账号
B.充电卡号
C.回访
D.回复(回访)
[单选题]根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：江苏省电网销售用电分为：居民生活用电、农业生产用电和( )价格三个类别。
A.一般工商业及其它用电
B.工商业及其它用电
C.大工业用电
D.非普工业用电
[单选题] 第622题
根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:江苏省电网销售用电分为
:居民生活用电、农业生产用电和()价格三个类别。
A.一般工商业及其它用电
B.工商业及其它用电
C.大工业用电
D.非普工业用电
[多选题]根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：江苏省电网销售电价分类中的居民生活用电包括：( )、( )、( )、( )等。
A.城乡居民住宅用电
B.学校教学和学生生活用电
C.社会福利场所生活用电
D.宗教场所用电
[多选题] 第48题
根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:江苏省电网销售电价分类中的居民生活用电包括:()等。
A.城乡居民住宅用电
B.学校教学和学生生活用电
C.社会福利场所生活用电
D.宗教场所用电
[多选题]2.114.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:江苏省电网销售电价分类中的居民生活用电包括:()、()、()、()等。
A.城乡居民住宅用电
B.学校教学和学生生活用电
C.社会福利场所生活用电
D.宗教场所用电
[单选题]《江苏省工程建设管理条例》规定，在本省行政区域内从事新建、改建、扩建、迁建和恢复建设的房屋建筑、土木工程、设备安装、管线敷设、建筑装饰装修等工程项目立项后实施阶段的建设活动，必须遵守本条例。
A.正确
B.错误C
[判断题]江苏省农村信用社金融服务创新工作领导小组是江苏省农村信用社金融创新项目评优表彰工作的领导机构，负责申报项目的初审和江苏省农村信用社金融创新评审委员会成员的遴选。
A.正确
B.错误
[判断题]：江苏省农村信用社金融服务创新工作领导小组是江苏省农村信用社金融创新项目评优表彰工作的领导机构，负责申报项目的初审和江苏省农村信用社金融创新评审委员会成员的遴选。
A.正确
B.错误
[单选题]1.101《国网江苏省电力有限公司关于深入开展“优质服务提质转型年”活动的意见》规定:推行农村客户远程服务,实现农村低压客户办电“()”。
A.最多跑一次
B.一次都不跑
C.只跑一次
D.最多跑两次
[多选题]《中国边检标准化服务手册》中规定,根据服务对象级别,要客检查服务的形式有所不同,主要分为哪几种查验服务流程?( )
A.集中人证对照
B.免人证对照
C.现场专用通道办理
