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[填空题]《铁路车站旅客列车卫生管理办法》中规定餐车经营临时性团餐时，应保证与加工能力相适应，严格预制管理，做到即时加工，禁止使用剩余食品。实施()制度，并做好销售记录。
[填空题]临时补修时为保持轨道具有一定的( ),而进行的临时性修理。
[填空题]临时补修是为保持轨道具有一定的( ),而进行的临时性修理。
[填空题] 临时电源指因现场工作需要而从永久性电源开关、箱、盘上搭接( )的临时性电源。
[填空题]下列不属于临时性工程的有( )、( )、( )。
[填空题] ( )仅限于满足临时性、阶段性紧急工作任务需求,缓解公司人员紧缺问题。
[填空题]营业厅临时性缺货时，由营业厅__向地市级分公司管理中心申请。
[填空题]当营业厅遇临时性缺货、库存无法满足日常销售需求时，需主动发起___。
[填空题]《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》规定，临时性重要电力用户按照用电负荷的重要性，在条件允许情况下。可以通过（ ）或（ ）等方式满足双回路或两路以上电源供电条件。
[填空题]同区域营业厅临时性缺货时，货源协调后，在___系统中完成调货申请、出库入库操作。
[填空题]车票乘客乘车的有效凭证，是联系乘客与车站AFC系统的载体，分为 票和 票。
[填空题]乘客乘车的有效凭证，是联系乘客与车站AFC系统的载体，分为 和
。
[单选题]
车站发生毒气袭击时:若需要疏散车站乘客,在受袭的车站做好乘客广播,( ),动车前确认站台岗的“好了”信号后,关闭车门、屏蔽门,立即动车,按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
[单选题]车站发生毒气袭击时：若需要疏散车站乘客，在受袭的车站做好乘客广播，（ ），动车前确认站台岗的“好了”信号后，关闭车门、屏蔽门，立即动车，按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
[论述题]61、论述题：乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
