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[单选题]
车站发生毒气袭击时:若需要疏散车站乘客,在受袭的车站做好乘客广播,( ),动车前确认站台岗的“好了”信号后,关闭车门、屏蔽门,立即动车,按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
[单选题]车站发生毒气袭击时：若需要疏散车站乘客，在受袭的车站做好乘客广播，（ ），动车前确认站台岗的“好了”信号后，关闭车门、屏蔽门，立即动车，按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
[判断题]( )占座行李的高度不允许超过客舱窗口的高度及不得遮挡任何乘客告示和出口标 志。
A.正确
B.错误
[判断题]( ) 占座行李的高度不允许超过客舱窗口的高度及不得遮挡任何乘客告示和出口标志。
A.正确
B.错误
[单选题]（）情况下车站不用在各出入口设置告示牌告知乘客。
A.采取三级客流控制
B.运营调整
C.公交接驳
D.取消无包通道
[填空题]车站张贴告示应确保（） 、平整、无污迹、无损坏。
[多选题]（ ）情况下车站应在各出入口设置告示牌告知乘客。
A.采取三级客流控制
B.运营调整
C.公交接驳
D.取消无包通道
[论述题]61、论述题：乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[判断题]( ) 乘客告示包含“系好安全带”和“禁止吸烟”,由飞行机组成员负责接通或者断开。
A.正确
B.错误
[填空题]根据《车站火灾（爆炸）现场处置方案》，当车站乘客全部疏散完毕后，车站人员应撤离到紧急出入口，撤离时将联系方式告知 。
[判断题]车站乘客资讯(PIS)为三级负荷设备。
A.正确
B.错误
[论述题]12、论述题：晚高峰时乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时两名站务员正准备交接班站务员A不耐烦的对乘客说：“你等一会儿交接班呢！”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后乘客询问还需要等多久站务员A回答：“不知道！”乘客生气的表示站务员A服务态度差但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉站务员A通过手台通知值班站长值班站长正值交接班值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务人员存在的不足之处。
[简答题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，请简述车站发生乘客群伤现场处置行车值班员的行动指引？
[填空题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，当车站发生乘客群伤事件引发媒体关注时，各岗位需做好应对记者暗访，遵循 管理原则。
[单选题]单选题:车站与乘客协商确定理赔金额后如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的车站可依据( )申请启动备用金。
A.《乘客小额财物损失处理流程》
B.《备用金管理办法》
C.《车站备用金管理办法》
D.《乘客伤亡事故处理规定》
