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[多选题]乘客投诉处理技巧包括哪些内容？（ ）
A.易人
B.易地
C.易物
D.易性
[判断题]. 对于车站能够及时给予解释和答复的乘客事务，须及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的具体资料，5天内由站长答复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]发现出站时无票乘车的乘客，请该乘客到客服中心按规定进行乘客事务处理，补交（），票务稽查人员确认。
A.本站最低单程票款
B.本站最高单程票款
C.3倍罚款
D.线网最高单程票款
[判断题]需要处理乘客事务时必须在5分钟内到达现场进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]对于乘客投诉能够及时给予解释和答复的，应及时为乘客进行处理和解释。对于不能马上答复的，车站应留下乘客的相关资料，填写《乘客意见本》，并将情况反馈至相关技术岗，视情况及时向服务热线报备。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
[不定项选择题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[判断题]填写《乘客事务处理单》时，售票员和相关确认人员必须认真核对《乘客事务处理单》“乘客事务种类”、“处理结果”栏填写的内容完整无误后，方可请乘客签名确认，若乘客着急进站时，可以先给乘客签名再填写报表。
A.正确
B.错误
[判断题]. 乘客事务处理原则中的及时原则是指，乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
A.正确
B.错误
[判断题]( )乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票，包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
