更多"[单选题]前台在为客人进行如旅钱包充值时,操作正确的是:(1分)"的相关试题:
[单选题]前台在为客人提供叫醒服务时,以下描述错误的是?(1分)
A.执行叫醒服务后,前台服务员在《前台交接班记录本》上记录结果,实施人签名
B.若电话无人接听,前台应指派服务员前往房间叫醒宾客,并礼貌道别
C.如遇特殊气候,可提醒宾客室外的天气情况和气温
D.礼貌问候与提醒:M先生/女士,您好,我是前台,现在是7:30,您的叫醒时间到了,谢谢
[判断题]若前台在为客人办理入住时,PMS系统中无干净的空房(VC),前台应礼貌为客人升级房型,办理入住,避免因为等待造成客人不满。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]前台为客人办理入住时,发现客人是A类宾客需要进行的操作是:(1分)
A.1)前台正常办理登记入住 2)及时报告当班经理 3)当班经理上报酒店总经理处理
B.1)前台正常办理登记入住,及时将宾客信息上传至公安信息系统 2)通知当班经理,并重点关注
C.请酒店拒绝此人官网预定/上门入住
D.1)前台正常办理登记入住,预付款尽量收取现金 2)通知当班经理,并重点关注 3)宾客退房时及时查房
[单选题]当前台接到客人需要转接电话的需求时,以下操作错误的是?(1分)
A.转接电话若住店宾客不愿意接听,前台应婉转的告诉来电者房间不方便接听
B.转接电话若住客要求保密,前台应婉转拒绝来电者,并不能将住宾客信息随意告诉任何人
C.8:00-22:00时,前台可直接转接,22:00-次日8:00之间,前台应征询住店宾客意见、
D.如来电者报出宾客姓名、房号或分机号,应查询和核对住店宾客姓名和房号,并按照不同时间段标准接听
[单选题]
以下关于前台不能提供客人要预订房型操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
B.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
C.若无等候预订客人所需的房间,前台可不予回复
D.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
[判断题]前台为VIP客人办理入住手续时,客人只需提供有效身份证件进行上传扫描,其余程序一律从简(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]
下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项?(1分)
A.冲帐操作须经运营经理同意 由前厅经理执行
B.冲帐额度超过300元(含),店长需要报上级领导审批
C.挂账前需先在NP系统中,查询客人账户余额,确认可否记账
D.欠款离店操作须经前厅经理确认后方可执行
[单选题]以下关于前台电话系统设置的操作描述,错误的是哪项?(1分)
A.开通客房市内电话
B.设置机器叫醒时间
C.开通可房国内长途电话
D.记录酒店内线电话内容
[单选题]若遇到客人代领寄存行李时,以下操作不符合操作标准的是?(1分)
A.需要认真核对代领人身份及《行李寄存牌》下联
B.留下代领人身份复印件、联系方式和签名
C.致电询问寄存宾客,核对代领人情况
[单选题]前台需对预退房及余额不足的客人进行催账操作,以下关于催账处理操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.前台应在20:00后复核,重复下午的催账操作,避免遗漏
B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
D.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
[单选题]前台在提供叫醒服务过程中,以下操作不准确的是哪项?(1分)
A.尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话。
B.若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人
C.前台服务员应在叫醒实施结束后,在叫醒记录本上记录叫醒结果
D.叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”
[单选题]前台服务员在转接电话时,操作不符合标准的是哪项?(1分)
A.获知客人需转接的房号后,无论何时都立即进行转接
B.8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到可人房间
C.22:00-次日8:00之间,前台先征询住店客人意见后在判断是否转接
D.22:00前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人
[单选题]
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作错误的是哪项?(1分)
A.当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务
B.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
C.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑
D.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方;对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
[单选题] 在团队接待中，若客人提出叫醒要求，以下操作正确的是： （1分）
A.所有选项皆对
B.只需核对团队入住房号
C.在《前台交接班记录本》上记录团队叫醒时间和叫醒天数
D.需要团队负责人统一办理叫醒手续
[单选题]为确保客人行李寄存和领取时的安全,以下操作错误的是哪项?(1分)
A.行李寄存过程中,若客人需增加行李件数,可直接在行李寄存牌上添加即可
B.若客人寄存行李中有多件行李应用行李绳系在一起
C.若行李寄存牌遗失,需出示有效身份证与pms系统登记信息核对,并复印身份证填写《遗失证明》
D.为避免行李寄存牌遗失后,冒领客人行李、行李寄存牌下联只填写客人姓氏和行李件数
[单选题]人工充值时按10元的整数倍进行充值；单次最高充值金额为（）元，充值后最高卡内余额不超过2000元。
A.100
B.200
C.500
D.1000
[单选题]在网厅用网银充值时,如果选择单位网银充值,最小的充值金额为 ( )
A.500 元
B.100 元
C.1000 元
D.5000 元
[判断题]若客人遗失<登记/预付单>,则前台开具《遗失证明》让客人签字后与账单合订封包进财务。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]人工充值时按10元的整数倍充值。单次最高充值金额为()元，充值后最高卡内余额不超过()元。
A.500;1000
B.500;1000
C.1000;2000
D.500;2000
