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[多选题]多选题 Lb5C4075
438630当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（）。
A.要向客户耐心解释，争取客户理解
B.不能与客户发生争执
C.当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作
D.报告上级领导
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到（ ）。
A.不骄不躁
B.有理有节
C.有礼有节
D.不卑不亢
[判断题]当客户的要求与政策法规或企业制度相悖,发生纠纷时,前台客户代表要向客户耐心解释,争取客户理解,与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳,不与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，（）。
A.按规矩办事，不需要解释
B.耐心解释，争取客户理解
C.无条件满足客户要求
D.客户要求只要合理就要办理
[多选题]遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的（ ）和（ ）。
A.用电咨询
B.理解
C.用电宣传
D.谅解
[判断题]贷后检查；客户经理应当按季进行检查。在检查中发现重大不利于贷款偿还的不良情况，客户经理要向借款人催收贷款，要求提前归还贷款，同时对借款人对应扣款帐户有余额的，客户经理应出具扣款通知书，提交会计部门作帐务处理。
A.正确
B.错误
[多选题]办理充电桩业务时，应向客户宣传充电桩办理（）。客户不符合办理条件的，应耐心向客户解释，争取客户理解
A.业务流程
B.提供资料
C.技术标准
D.收费标准
[多选题]客户诉求无法立即处理的，应告知（），争取客户理解。
A.具体原因
B.预计完成时间
C.办理人员联系方式
D.网格电话
[判断题]客户租用我行保管箱于4月29日到期，客户在5月10日前来我行续租，我行要向客户收取逾期滞纳金。
A.正确
B.错误
[判断题]客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要
事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[单选题]若无法按时闭环，做好相关记录并提醒责任人与客户做好沟通解释工作，争取客户的理解，管控超承诺时限未闭环的服务风险。
A.对
B.错
[判断题]交叉营销的立足点不是放在争取新客户上,而是把工夫花在挽留老客户上。( )
A.正确
B.错误
[判断题]明晰客户的目的，细听客户要求，解答客户问题，指引客户到准确的服务窗口。解答问题时，面带微笑、语气温和，勿流露出不耐烦的表情。
A.正确
B.错误
[单选题]客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情
况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[判断题]客户要求变更身份证件时，金融机构应当重新识别客户。
A.正确
B.错误
