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[判断题]重点旅客服务工作是衡量铁路客运服务质量的重要标志，是和谐铁路建设的重要内容之一
A.正确
B.错误
[单选题]铁路客运服务需要树立( )的理念。
A.经济效益至上
B.旅客至上
C.创一流铁路局
D.服务一流
[判断题]站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.正确
B.错误
[单选题]为了在铁路客运车站对对旅客提供准确、快捷、便利、明晰的导向服务，铁路客运车站标识的设计与使用要要遵循以下原则：（ ）。
A.1.标识本体的明了性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的连续性。
B.1.标识本体的醒目性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的完整性。5.传递信息的连续性。
C.1.标识本体的明了性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的持续性。
D.1.标识本体的醒目性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的连续性。
[判断题]中国铁路总公司关于印发《铁路客运电梯管理办法》的通知，办法所指的客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括：办公和生产用电梯
A.正确
B.错误
[多选题]客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括（）。
A.办公和生产用电梯
B.垂直电梯
C.自动扶梯
D.自动人行道
[多选题]《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》规定，铁路客运价格的（ ），按规定需对外公告的应及时公告。
A.制定
B.标准
C.收费
D.调整
[判断题]站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别，不附加汉字。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员需从事客运服务工作满（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
[单选题]在《铁路客运运价里程表》中，其中全国铁路客运管辖线路示意图上主要城市所在地用
( )表示。
A.红色实心圆圈
B.棕色实心圆圈
C.蓝色实心圆圈
D.不同颜色的实心圆圈
[简答题]《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路客运运价的计算单位和尾数保留是如何规定的？
[填空题]《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹<--NRC-->的基本依据。
[判断题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路客运输服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在( )。
A.纸盒内
B.厕所
C.乘务室
D.洗脸间
