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[多选题]常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行( )的教育。
A.仪容仪表形象
B.服务语音
C.服务态度
D.行为举止
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[单选题]根据《人力资源培训服务规范》，服务机构应按照（ ）提供培训服务。
A.培训需求报告
B.培训讲师要求
C.专业人员意见
D.签订的服务协议
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过( )小时的,每 2 小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
A. 10
B. 8
C. 6
D. 4
