[多选题]投诉退费处理包括了以下哪些环节：
A.申请
B.审核
C.稽核
D.报账

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[多选题]投诉退费处理实施细则中，明确金额在200-500元之间的，以下哪些级别人员有权审核。
A.地市投诉投诉中心主管
B.在线公司投诉处理主管
C.客服部协调室主管
D.地市服务分管经理

[判断题]按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、双倍退费、单倍退费三种。
A.正确
B.错误

[多选题]客户接触营销流程，包括以下哪些环节()？
A.巧妙沟通,赢得信任
B.KYC
C.促成营销
D.客户转介绍
E.略

[填空题]根据投诉退费标准的不同，分为（）、双倍退费、套餐折算后退费、有争议特殊投诉退费(与原话费支出金额无直接联系) 以及非企业责任的监督建议奖。

[填空题]根据投诉退费处理方式不同，分为系统返充方式、( )以及( )

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