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[多选题]投诉退费处理实施细则中,明确金额在200-500元之间的,以下哪些级别人员有权审核。
A.地市投诉投诉中心主管
B.在线公司投诉处理主管
C.客服部协调室主管
D.地市服务分管经理
[多选题]投诉退费处理包括了以下哪些环节:
A.申请
B.审核
C.稽核
D.报账
[多选题]投诉退费双倍退费金额分别返至( )和( )。
A.本金账户
B.馈赠金账户
C.账户余额
D.银行账户
[判断题]按照投诉退费标准的不同,投诉退费分为差额退费、双倍退费、单倍退费三种。
A.正确
B.错误