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[多选题]以下属于柜面人员服务六部曲的有( )。
A.招手迎
B.规范引
C.提醒带
D.礼貌别
[判断题]柜面人员服务六部曲有“快速办”这一项内容。( )
A.正确
B.错误
[多选题]以下关于手摇道岔六部曲操作正确的是()
A.作业人员应面朝尖轨进行定反位判断
B.红闪灯防护应设置在来车方向
C.所有确认仅由值站一人进行
D.多次办理进路情况下,工具包可存放至转辙机旁
[简答题]柜面人员在为客户服务过程中,应坚持使用十字礼貌用语,杜绝无声操作,十字礼貌用语是什么?
[判断题]客户赵六持田七2018年开立的存单前往柜面办理销户业务,存单支控方式为“凭证件”。柜面人员审核无误后可为其办理。
A.正确
B.错误
[单选题]柜面人员应何时处理“网点补录预约要素”任务项?
A.A、后台审核时
B.B、后台审核后
C.C、预审核流程发起前
D.D、随时处理
[单选题]柜面人员应该何时处理“网点补录预约要素”任务项?
A.后台审核时
B.预审核流程发起前
C.随时处理
D.后台审核后
[判断题]柜面人员应该在预审核流程发起前处理”网点补录预约要素“任务项
A.正确
B.错误
[单选题]撞柜开户模式下,柜面人员应何时处理“网点补录预约要素”任务项?
A.后台审核时
B.后台审核后
C.预审核流程发起前
D.随时处理