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[多选题]下列属于专项工作处理流程质量指标的有
A.工单完成满意率
B.工单处理及时率
C.故障投诉响应及时率
D.故障投诉处理及时率
[多选题]下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A.数据准确性
B.反馈频次
C.现场到达时间
D.响应时间
[单选题]投诉处理流程最后一步是
A.问题详细的分析定位
B.问题关团,文件归纳
C.问题解决,投诉回复
D.拉障报告输出客户
[单选题] 故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
C.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
[多选题]以下故障处理流程属于ZC故障处理的是（ ）。
A.行调确认ZC故障后及时组织列车在故障区域及其两端车站转BM模式
B.列车出请故障区域即可恢复CBTC模式
C.司机根据行调指令，以模式动车，收到速度码后以运行
D.司机在原限速区域人工限速运行
[判断题]( )重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差。
A.正确
B.错误
[判断题]计轴故障应急处理流程：判断-排查-确认-处理-复零。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程。
A.正确
B.错误
[多选题] 故障处理流程步骤为
A.收集故障信息
B.启动网管
C.查看告警
D.联系支持人员
[多选题]当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程。（ ）
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解。
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪。
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
E.对乘客的投诉敷衍了事
