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[多选题]当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程。（ ）
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解。
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪。
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
E.对乘客的投诉敷衍了事
[多选题]当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是( )。
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
[判断题]设备故障处理期间，应调动一切资源采取有效措施，降低因设备故障对运营、乘客服务造成的影响
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路行车设备故障调查处理办法》规定，设备故障分为责任故障和非责任故障。设备故障责任划分为全部责任、（ )次要责任和同等责任。
[判断题]设备管理单位登记停用设备处理故障时，登记停用设备和故障处理情况应分别进行消记。
A.正确
B.错误
[判断题]遇发生影响行车的设备故障（列车设备故障除外）时，原则上应先处理故障，后组织行车。设备故障暂时无法修复，确需组织行车时，应根据有关行车限制条件组织行车。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[单选题]设备故障处理完毕或无法修复具备放行列车条件时，故障处理人员可向所属站段调度报告。站段调度应使用录音电话告知相关车站值班员（车务应急值守人员）故障设备影响范围及行车限制条件。车站值班员（车务应急值守人员）在《（ ）》内做好记录，并报告列车调度员，按规定组织行车。
A.车站值班员记事簿
B.行车设备施工登记簿
C.行车设备检查登记簿
D.车站值班员交接班簿
[简答题]《铁路行车设备故障调查处理办法》对设备故障责任是怎么规定的？
[填空题]在站内、区间上道进行施工、检修、故障处理时，必须在车站《行车设备检查登记簿》或（ ）内登记，经车站值班员（列车调度员）签认后方可开始。
