更多"[单选题]客户抱怨是在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满"的相关试题:
[单选题]( )是在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。
A.客户抱怨
B.客户投诉
C.客户咨询
D.客户认同
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？（）
A.服务
B.产品
C.价格
D.质量
[单选题]在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（ ）。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
[多选题]在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以（ ）.
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[不定项选择题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )
A.分清责任;
B.体现服务人员的职业化素质;
C.提醒客户;
D.安慰客户
[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。（）
A.正确
B.错误
[单选题]在理财业务营销服务过程中，理财业务人员严禁误导客户购买何种理财产品（ ）。
A.与其风险认知和承受能力不相符合
B.高收益
C.股票型
D.高风险
[单选题] 各分支机构基金销售客户经理在实际销售过程中,应坚持销售( ),做好基金业务宣传推介和营销管理工作。
A. 适用性原则
B. 收益最大化原则
C. 风险防控原则
D. 谨慎性原则
[判断题]客户经理在销售过程中必须根据企业的宗旨来满足市场、创造满意客户。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（ ）。
A.生客看大三角.熟客看倒三角.不生不熟看小三角
B.生客看小三角.熟客看倒三角.不生不熟看大三角
C.生客看倒三角.熟客看小三角.不生不熟看大三角
D.视具体情况而定
[判断题]营业网点的服务是指在日常对外营业过程中向客户提供的各类服务项目，不包括自助设备服务及安保保洁服务。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
