更多"[判断题]一般来说,满意度是指一个人对产品或服务的感知性能 (或结果)"的相关试题:
[单选题]‡满意度新增( )满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
A. 5G流量客户
B. 5G手机客户
C. 5G网络客户
D. 5G终端客户
[判断题]‡满意度新增5G终端客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。( )
A.正确
B.错误
[填空题]‡满意度新增5G( )客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
[判断题]( )满意度(满意)是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.正确
B.错误
[判断题]满意度调查是客服代表与客户联系，对产品使用情况、服务满意度、投诉处理结果等进行调查的一种客户沟通方式。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与( )的服务的差值。
[单选题]在旅游活动中,( )是决定旅游消费者实际感知服务质量和满意度的主导因素之一。
A. 旅游期望
B. 个人偏好
C. 旅游感知
D. 旅游动机
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“合理推荐满意度”，调研目的是
A.强调营业人员在业务推荐时，以客户需求为中心，合理推荐适合业务，提高客户的资费适配度。
B.强调营业人员在业务办理过程中，清晰准确进行业务介绍，确保客户对业务规则的知晓。
C.强调营业人员在业务办理过程中规范营销，明确告知用户所办业务，保障客户知情权。
D.强调营业人员对接触到的用户主动进行话费账单情况介绍，适时进行套餐匹配，提高客户对自身资费及账单的满意度。
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“宣传解释满意度”，调研目的是
A.强调营业人员在业务推荐时，以客户需求为中心，合理推荐适合业务，提高客户的资费适配度。
B.强调营业人员在业务办理过程中，清晰准确进行业务介绍，确保客户对业务规则的知晓。
C.强调营业人员在业务办理过程中规范营销，明确告知用户所办业务，保障客户知情权。
D.强调营业人员对接触到的用户主动进行话费账单情况介绍，适时进行套餐匹配，提高客户对自身资费及账单的满意度。
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“合理推荐满意度”，一句话口径是
A.根据您目前的消费情况，我推荐您办理*******
B.您对所办业务的使用规则还有什么不清楚吗？
C.现在给您办理****业务，您确定办理吗？
D.请问您是否了解您的话费账单情况？
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“宣传解释满意度”，一句话口径是
A.根据您目前的消费情况，我推荐您办理*******
B.您对所办业务的使用规则还有什么不清楚吗？
C.现在给您办理****业务，您确定办理吗？
D.请问您是否了解您的话费账单情况？
[判断题]满意度三大短板为：资费套餐满意度、手机网络质量满意度、家宽上网质量满意度。( )
A.正确
B.错误
[填空题]客户满意度指的是现实的产品质量和接受的服务与之间的差距
[判断题]服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务，追求乘客满意度和忠诚度。
A.正确
B.错误
