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[多选题]下列关于沟通的说法，正确的是( )
A.快乐的人总有较高的效率。
B.想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。
C.沟通是双向的信息交流。
D.在听众那里获得反馈的最好方法是问它们：“你们有问题吗”
[单选题]一个组织的气氛对信息传递、接收的程度也会产生影响。下列关于沟通气氛说法中不正确的是（）。
A.一个具有开放办公政策的企业，部门间的沟通效率会有所提高
B.一个组织气氛越好的企业，沟通相对偏好
C.组织气氛相对和谐的企业，部门间的沟通效率会有所提高；
D.一个具有封闭办公政策的沟通环境，部门间的沟通效率会有所提高
[单选题]下列关于客户身份识别制度的说法错误的是（）( )
A.客户身份识别制度是反洗钱内部控制的基本制度之一
B.金融机构应当将客户身份识别的要求渗透到各项业务和各个操作环节中去
C.为有效开展客户身份识别工作，金融机构还应当逐步建立重点关注可客户名单库和高风险客户识别系统
D.金融机构应在持续关注的基础上，尽量保持客户的风险等级不变
[单选题] 以下关于客户身份信息联网核查,说法正确的是()
A..核查结果为身份证号码存在但与姓名不匹配,但能确切判断客户出示的居民身份证为真实证件的,可继续为客户办理业务;
B..核查反馈照片与证件照片不同,但能确切判断客户出示的居民身份证为真实证件的,可继续为客户办理业务;
C..核查反馈照片与证件照片不同,柜员应要求客户出示辅助身份证明材料进一步核实客户身份;
D..居民户口簿、护照、机动车驾驶证、学生证可作为辅助身份证明材料,学校录取通知书不可作为辅助身份证明
[简答题]下列关于保护客户隐私的说法，不正确的是( )。
[多选题]关于客户身份识别基本要求，下列说法正确的是（）。( )
A.营业机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，并进行核对、登记。客户身份信息发生变化时，应当及时予以更新。
B.客户由他人代理办理业务的，营业机构应当对代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。
C.营业机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户。
D.营业机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问或在办理业务中发现异常迹象的，应当重新识别客户身份。
[单选题]下列关于客户身份资料和交易记录保存制度的说法错误的是( )。
A.金融机构要保存客观的客户身份资料和交易记录;
B.金融机构要保存开展客户身份识别、异常交易分析等反洗钱工作的主观记录和资料;
C.金融机构实现相关资料的纸质化保存即可;
D.金融机构应对相关资料数据进行有效的规范化管理
[单选题]关于学生客户申办信用卡的说法不正确的是( )
A.本科生信用卡授信最高不超过5000元
B.第一联系人必须为父母或配偶
C.须落实第二还款来源
D.学生办卡目标客户为教育部批准正规院校的全日制本科、硕士、博士生
[单选题]关于集团客户授信预留额度，以下说法正确的是（ ）
A.第一类型集团客户，按照有集团整体合并报表的方法核定集团最高授信额度，无需考虑成员企业额度和预留额度；
B.对于仅有专项授信且未来一年内不再新增授信、不核定预留额度的集团客户年度授信，必须经贷审会审议；
C.集团客户预留额度是控制集团最高授信总量，防止过度授信的管理手段；
D.跨省集团客户预留额度不足时，由总行主管前台业务部门牵头，商总行相关前台业务部门和信用审批部，调增集团客户授信额度。
[单选题]关于客户功率因数对电力成本的影响，说法正确的是( )。( )
A.对固定成本和变动成本都有影响
B.对固定成本有影响，对变动成本没有影响
C.对固定成本没有影响，对变动成本有影响
D.对固定和变动成本都没有影响
[简答题]下列关于发现客户的直接法，说法正确的有（ ）。
[多选题]关于瑞银协助美国客户逃税案，说法正确的是？
A.这是加速美国政府出台 FATCA 的重要标志性事件
B.瑞银协助美国客户逃税案因前雇员举报而东窗事发
C.美国出台 FATCA 与瑞银协助美国客户逃税案没有任何关联
[单选题] 关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是( )。
A.评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B.管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的测评标准上
C.与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地
D.为了满足客户的多样化需求
[多选题]下列关于客户导向的考核体系中的考核反馈机制,说法正确的是( )。
A.考核不仅仅是为了评价结果
B.考核更重要的是要面向未来工作提升
C.反馈机制可以通过书面、面谈等方式进行
D.反馈机制是为了对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致
[多选题]关于客户机/服务器系统和浏览器/服务器系统的说法不正确的是( )。
A.B/S 体系结构缺乏对动态页面的支持能力,没有集成有效的数据库处理功能
B.B/S 体系结构的系统扩展能力差,安全性难以控制
C.采用 B/S 体系结构的应用系统,在数据查询等响应速度上,要远远地高于 C/S 体系结构。
D.C/S 体系结构的数据提交一般以页面为单位,数据的动态交互性强
E.B/S 体系结构系统中的功能构件充分隔离
[多选题]下列关于客户身份资料和交易记录保存制度的说法中正确的有：（ ）( )
A. 客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存5年。
B. 客户交易信息，自交易记账当年计起至少保存五年。
C.金融机构破产和解散时，应当将客户身份资料和客户交易信息集中销毁。
D. 在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，应当及时更新客户身份资料。
[单选题] 下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是( )。
A.评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B.管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C.与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D.为了满足客户的多样化需求
[单选题]关于中国移动智慧校园客户端，以下说法不正确的是（）
A.暂不支持Mas;
B.可在安卓上使用;
C.支持Web、H5;
D.支持微信公众号
E.略
F.略
G.略
