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[判断题]“双录”系统故障时操作人员打印该产品“双录”话术模板，交由客户签字确认，由“双录”操作人员进行复核，无误后复核人员在客户已签字确认的纸质“双录”话术模板上签字确认。
A.正确
B.错误
[多选题]话术模板管理下有哪些模块
A.话术模板配置
B.短信模板配置
C.智能外呼模板
D.弹窗模板管理
[多选题]哪些触点可以配话术模板。
A.外呼
B.CB弹窗
C.直接订购
D.批量订购
[判断题]录音录像话术模板应包括产品简介、风险提示、客户确认和反馈等重要内容。
A.正确
B.错误
[单选题]策略配置时（）触点必须添加话术模板。
A.短信
B.CB弹窗
C.外呼
D.批量订购
[单选题]全量客户价值运营平台人工外呼触点的话术模板需在哪配置？
A.IVR语音模版管理
B.短信模版配置
C.智能外呼模版配置
D.以上都不可以
[填空题]全量客户价值运营平台的话术模板管理主要由以下_、_、_、_四个模块构成。
[简答题]10010短信交互话术模板“【停机预警】截至**年**月**日，您有欠费**.**元（其中*年*月欠费**.**元，*年*月欠费**.**元），请于**月**日前交清欠费，快速交费请点击： https://u.10010.cn/XXXXX ，逾期未交，将影响您的正常使用（如已交清，请忽略）。可在WiFi状态下点击视频观看交费指南： https://u.10010.cn/XXXXX 。【中国联通】”中，省分可自主修改的部分是什么？
[单选题]网点工作人员要主动使用统一分流引导话术。下列哪项不属于统一分流引导话术？
A.设备办理业务更快捷
B.我们有专人指导
C.设备可以办理所有业务
D.设备无需签字填单
[判断题]智家工程师入户推荐5G极享三千兆产品话术中，可向用户传达此产品是品质用户最佳选择，也是身份的体现。
A.正确
B.错误
[多选题]以下产品介绍话术中，不够严谨规范的是
A.您即将购买的是工商银行与工银安盛人寿合作的一款保险产品。
B.您即将购买的是一款工商银行发行的保本理财产品，保本不保收益的，这不是储蓄存款。
C.股票型基金主要投资于股票，基金的净值是随着股票涨跌波动的，属于风险度较高的投资品，所以产品的预期收益也比较高，一般有10-20%，当然这是不保证的，如果市场下跌也有亏损风险的。
D.您购买的这款保险产品是期缴型的，您选择的缴费期限为五年，每年缴费金额为1万元。
E.根据银保监会的规定，从您购买保险产品之日起有15天的犹豫期，在犹豫期内您可以无条件解除保险合同。
F.这款理财产品是非保本浮动收益
G.的，期限为半年，预期收益率为5%，您购买10万元到期后可以拿到的利息是2500元。
[单选题]下列产品关于产品收益水平介绍话术的说法中，不符合规范的是：
A.必须明确告知客户产品是否保本、是否保收益，不得误导。
B.预期收益、业绩比较基准都不是最终实际收益，意思相近两者之间可以通用。
C.业绩比较基准为5%，不表示产品实际收益一定能达到5%。
D.有保证收益的保险产品，一定要告知客户保证收益率，并告知客户超出保证收益率的部分不一定能达到。
