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[单选题]厅堂服务模式转型后，业务处理模式正向（）服务转变。
A.“移动化贴身式”
B.“综合化全功能”
C.“贴身式有温度”
[多选题]厅堂服务模式转型后，营业网点面临（）
A.欺诈风险
B.操作风险
C.声誉
D.推介转介风险
E.信息安全风险
[判断题]厅堂PAD支持对智慧柜员机端业务进行审核，能够实现厅堂一对多服务模式。
A.正确
B.错误
[单选题]本行智能服务支持的业务里，权限是厅堂服务经理+厅堂服务主管的是（ ）。
A.办理借记卡无初始密码激活、密码重置
B.办理借记卡的激活、解锁、密码修改
C.办理开立一类户、二类户以及二类户柜面认证、账户升级、以及客户信息管理
D.办理开通手机银行、网上银行、短信签约、电子密码器发放及维护、USB-Key证书发放
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况,严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品,保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[单选题]()网点服务的主要直接提供者,主要负责柜面业务处理、厅堂服务、客户维护及识别推介营销、智能核验等工作。
A.网点负责人
B.客户经理
C.运营主管
D.客服经理。
[判断题]厅堂服务主管持厅堂服务助手设备，具备相应的授权权限为客户通过网点智能交互平台提交的业务进行现场授权或提供其他对客服务的人员，由机构营业部三级受权人员担任。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，现金必须始终放置于网点监控下的（）内。
A.高柜区域
B.低柜小钱箱
C.日间现金库
D.低柜保险柜
[多选题] 服务现场管理是指通过维护厅堂秩序,优化厅堂服务管理手段,不断推进厅堂服务现场管理( ),提升厅堂客户服务体验。
A. 规范化
B. 标准化
C. 常态化
D. 统一化
[多选题]根据《山东省农村商业银行智慧厅堂业务管理暂行办法》,厅堂服务人员负责( )。
A.对客户进行业务指导
B.业务审核与操作
C.客户身份识别
D.在厅堂内为客户提供协同服务
[单选题] 厅堂服务是指本行营业网点通过改造厅堂服务设施、服务环境和规范服务标准,提升金融标准化服务管理能力,整合厅堂服务人员和( )、服务、营销客户的全过程
A. 资源
B. 信息
C. 营销
D. 管理
[判断题]客户服务经理是指以优化厅堂服务人力资源配置和提升客户服务为最终目标，维护厅堂服务环境为基本要求，融合大堂经理和厅堂服务经理职责，通过各类智能机具引导网点现场客户分流，并适时进行厅堂零售营销与业务转介的客户服务人员。
A.正确
B.错误
[判断题]开通“厅堂PAD”审核模式的营业网点,业务审核人员,应及时通过厅堂PAD查看审核消息,认真对客户进行“人、证、现场情况”的一致性审核。
A.正确
B.错误
[单选题]担任厅堂服务经理应该从事零售或柜面业务满（ ）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.6个月
[单选题]担任厅堂服务经理必须从事零售或柜面业务满（）。
A.一年
B.半年
C.三个月
D.三年
[判断题]为个人客户办理理财风险评估测评的权限是厅堂服务经理+厅堂服务主管。
A.正确
B.错误
[判断题]运检模式“三个转变”包含倒闸操作模式转变、运维巡视模式转变、日常维护模式转变。
A.正确
B.错误
