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[单选题]属于服务改进目的的是( )。
A.明确改进方向
B.寻找服务不足的原因
C.改进薄弱环节
D.满足客户日益发展的需求
[多选题]属于服务改进的目的的是( )。
A.服务改进是为了满足客户多元化的需要
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C.服务改进是为了满足客户日益发展的需求
D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
[多选题]下列说法中属于服务改进的目的的是( )。
A.服务改进是为了满足客户多元化的需要
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C.服务改进为了满足客户日益发展的需求
D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
[单选题]不属于服务改进的是( )。
A.开展拜访配送服务
B.实施客户分级的差异化服务
C.等客户上门再提供服务
D.动态管理的服务
[单选题]服务营销的改进属于( )。
A.服务目标修正
B.服务改进
C.服务流程优化
D.服务检测
[单选题]下列选项中属于绩效改进过程的第一步，也是绩效改进的基本环节的是()。
A.选择绩效改进方法
B.组建绩效改进部门
C.绩效诊断与分析
D.评价绩效改进成果
[单选题]下列不属于绩效改进方法的是( )。
A.IS0质量管理体系
B.六西格玛管理
C.卓越绩效标准
D.目标管理法
[多选题]持续改进的目的是( )
A.使顾客满意
B.改善产品的特性和提高过程的有效性和效率
C.降低质量成本
[单选题]下列哪项不属于热疗的目的
A. 促进炎症的消散和局限
B. 减轻深部组织充血
C. 解除疼痛
D. 减轻出血
E. 保暖
[单选题]下列不属于尸体护理目的的是
A.尸体整洁
B.尸体姿势良好
C.尸体易于辨认
D.尸体不易腐烂
E.给家属以安慰
[单选题]下列各项不属于商业银行向客户提供咨询顾问类服务目的的是___。
A.展现其所具有的研究能力,增强客户对商业银行的信赖程度;
B.向企业提供相关的保值增值方案,增加银行的中间收入;
C.增强行业素质,提升服务于社会公益事业的能力;
D.稳固与优质客户的合作关系,培养有忠诚度的优质客户群
[单选题]下列不属于表内科目的是( )。
A.资产
B.负债
C.或有资产及负债
D.资产负债共同类
[单选题]以下不属于观光旅游目的的是( )
A.游览自然风光
B.观赏名胜古迹
C.购买旅游纪念品
D.领略民俗风情
[单选题]服务改进主要追求( )。
A.服务方式的改进
B.服务品质的改进
C.服务资源的提供
D.满足客户需求
