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[单选题]通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
A.管理
B.调整
C.改变
D.控制
[单选题]"封闭式监管账户通过柜面渠道对外支付时可以使用的凭证为
A.业务委托书
B.内部记账凭证
C.支票
D.记账单"
[判断题]小明购买了一款两年期封闭式净值型公募银行理财产品，小明在持有产品期间，可以通过查询《理财产品运作季度报告》了解理财产品所投资的各项资产持仓明细。
A.正确
B.错误
[判断题]在证券交易所上市的封闭式基金、上市开放式基金需要通过证券交易所来进行募集和交易
A.正确
B.错误
[判断题]非封闭干式变压器是不带防护外壳，通过空气自然循环或强迫空气循环进行冷却的变压器。
A.正确
B.错误
[单选题]社会工作者小李通过问卷来了解老年人的社区照顾需求,设计了一道封闭式问题,“您的生活能自理吗?(1)完全能自理(2)完全不能自理”。关于这道问题答案设计的说法,正确的是()。
A.满足穷尽性,满足互斥性
B.满足穷尽性,不满足互斥性
C.不满足穷尽性,满足互斥性
D.不满足穷尽性,不满足互斥性
[判断题]印控仪是指借助机械及OCR识别技术，通过临柜业务实物印章管理系统对用印进行管理的封闭式机具。
A.正确
B.错误
[单选题]1.110.第110题
封闭式母线水平敷设的支持点间距不宜大于（）m。垂直敷设时，应在通过楼板处采用专用附件支承。垂直敷设的封闭式母线，当进线盒及末端悬空时，应采用支架固定。
A.1.8
B.2.0
C.2.2
D.2.5
[判断题]在与用户沟通的过程中，有效的提问可以帮助我们澄清、确认、了解用户的真正意图。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对客户诉求问题处理实行全过程（）。
A.监控
B.监督
C.跟踪
D.督办
E.催办
[判断题]在倾听过程中，针对用户问题的重点需要记录的，适时进行复述，以验证我们的理解符合用户诉求。
A.正确
B.错误
[判断题]信访人可以采用书信、电子邮件等方式提出投诉请求,也可以采用口头形式提出。诉求应当载明信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。
A.正确
B.错误
[判断题]对于无法满足的诉求，投诉处理单位可以直接不用理会。
A.正确
B.错误
[填空题] 根据乘客诉求内容不同,乘客诉求类别分为（ ）。
