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[单选题] 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。
A.个性化
B.标准化
C. 一致性
D.差异性
[单选题]在不危及乘客生命安全时经行调同意后方可组织乘客疏散；遇危及乘客生命安全，引起乘客恐慌并有部分乘客自行解锁车门下线路，场面无法控制时司机（）并报告行调。
A.继续组织疏散
B.及时停止组织疏散
C.请求车站支援
D.等待车站人员
[单选题] 按照全面服务的要求,以下( )是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。
A.耐心
B.热心
C.虚心
D.细心
[判断题] 遇同时有多位乘客等候服务时,做好乘客解释工作后,按照轻重缓急的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]遇同时有多位乘客等候服务时需做好乘客解释后按照 的原则为乘客服务。( )(1.0 分)
A..先付费区后非付费区
B..先非付费区后付费区
C..轻重缓急
D..就近原则
[判断题] 手机卡乘客出站时无效卡,若乘客对补票出站有疑义,请乘客咨询手机卡运营商。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客购买车票时,应项乘客提供相应面额发票。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[判断题]在某一乘客报警通话期间，若有其他乘客紧急报警时，系统会自动排队存储其呼叫信息，在当前乘客报警结束后，已被存储等待的乘客报警将会自动进行音响告警。
A.正确
B.错误
[填空题]遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照( )的原则为乘客服务。#$%(1.0 分)
[单选题]遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照 的原则为乘客服务。( )(1.0 分)
A.先付费区后非付费区
B.先非付费区后付费区
C.轻重缓急
D.就近原则
[填空题]多名乘客同时求助时,根据实际情况分( )依次处理,必要时报告车控室,不得对乘客不理不睬,以
[填空题]站台岗须随时注意站台乘客动态,列车进站时应于站台靠近 ()_处监控,防范乘客列车关门时抢上车。(1.0 分)
[填空题]当乘客索取发票时，单程票 经分析乘客票卡后，提供 发票。
