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[简答题](2015年5月)某办公用品公司的销售模式为上门销售，该公司最近对销售人员的考核体系进行了调整：将PCI指标在绩效考核指标中的权重从10%调整为40%，由上级进行评估；具体评估指标包括沟通能力、谈判能力和时间管理；销售人员的奖金也与绩效考核的总分直接相关。
请分析这种调整可能存在的问题。（10分）
[多选题]一般将客户经理分为（ ）。
A.高级客户经理
B.一级客户经理
C.二级客户经理
D.三级客户经理
E.四级客户经理
[单选题]个人客户经理营业中工作流程分为 。
A.客户管理和维护、 客户接待营销两项
B.联系约见客户、 客户管理和维护、 客户接待营销三项
C.工作事项梳理、 客户管理和维护、 客户接待营销三项
D.建立和完善客户档案、 客户管理和维护、 客户接待营销三项。
[判断题]目前,我行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、 中级客户经理、 资深客户经理、 高级客户经理。
A.正确
B.错误
[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为 。
A.营业前个人准备、 参加网点晨会、 联系约见客户三项
B.营业前个人准备、 参加网点晨会两项
C.营业前个人着装佩饰整理、 工作事项梳理、 参加网点晨会三项
D.工作事项梳理、 参加网点晨会两项
[多选题]客户经理等级考评指标分为()。
A.贷款户数
B.贷款余额
C.存款指标
D.收息数
E.五级分类不良率
[单选题]根据业务发展需求，某分行决定招聘公司客户经理和个人客户经理若干名。公司客户经理和个人客户经理两岗位共有32 位男性、18 位女性报名。已知报考公司客户经理岗位的男性人数与女性人数之比为5:3，报考个人客户经理岗位的男性人数与女性人数之比为2：1，则报考公司客户经理岗位的女性人数为（ ）人。
A.20
B.15
C.6
D.12
[判断题]有限公司市场经理应与客户经理实施共同拜访,每半年覆盖所有客户经理,共同拜访中对客户经理拜访工作提出改进建议。
A.正确
B.错误
[判断题]240．个贷客户经理队伍实行差异化准入，执业资格分为A、B两类个贷客户经理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理拜访分为常规拜访与任务拜访。其中,常规拜访按频次分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类拜访,其中要求每二周至少实地拜访一次是( )
A.Ⅰ类拜访
B.Ⅱ类拜访
C.Ⅲ类拜访
D.Ⅳ类拜访
[单选题]某网点客户经理张某与客户在个人客户营销管理系统中建立了直管关系， 同一支行另一网点客户经理李某认为该客户平时与自己关系较为密切， 希望将该客户转由自己签约管理， 则应由________用________功能进行调整。
A.该支行主管 客户交接
B.该支行主管 客户跨机构转移
C.李某本人 客户交接
D.张某本人 客户跨机构转移
[单选题]个人客户经理在向某客户介绍理财产品时， 向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。 客户经理这样做是运用了_______技巧。
A.对比
B.借用第三方影响力
C.善用客户观点
D.利用人性的弱点
[单选题]客户经理在线允许客户在________与客户经理进行交流互动。
A.网点 WiFi
B.掌银或网银
C.微信银行
D.短信银行
[单选题]同一网点内一客户经理向另一客户经理交出客户名下信贷业务的功能为（ ）。
A.客户资料移交
B.贷款业务交接
C.跨机构业务转移
D.贷款账户交接
[单选题]有限公司应定期对客户经理所辖所有客户进行轮换,至少每( )年覆盖所有客户经理。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]现场识别客户包括大堂经理、网点主任、客户经理及前后台柜员对客户的识别
A.正确
B.错误
[单选题] 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于( )。
A. 电话订货抱怨
B. 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C. 货源供应抱怨
D. 卷烟陈列抱怨
[判断题]个人客户经理要密切关注所管客户资金动向， 在客户出现大额资金流出、 客户等级下降、 客户流失等重大情况时， 及时采取有效措施挽留客户， 并向主管报告。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备、 参加网点晨会和心理状态调节三项。
A.正确
B.错误
