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[判断题]目前客户经理在线已经实现了对客户经理在线营销产品的计价考核。
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理在线的用户信息来源与 OCRM 系统， 目前允许 OCRM 系统中哪些角色使用该产品？ 。
A.柜员
B.大堂经理
C.客户经理
D.理财经理
[判断题]客户可以在客户经理在线中实现理财产品的一键式购买。
A.正确
B.错误
[多选题]目前客户经理在线已经实现了哪些零售产品的在线推荐和营销？ 。
A.理财产品
B.保险
C.基金
D.信用卡
[判断题]：客户需要在我行网站注册后才能与在线客服进行互动交流。
A.正确
B.错误
[多选题]维护客户关系。就是对（ ），与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚
A.客户信息的掌握
B.客户的分级
C.客户的效益
D.客户的资产管理
[判断题]( )网上订(配)货服务中,在线交流可以采用文字及语音两种方式,并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。
A.正确
B.错误
[判断题]公司客户经理-公司----(判断题)我行线上供应链金融必须要与核心企业ERP进行对接在线交互贸易信息。
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户经理-互金----(多选题)我行个人客户可直接通过（）电子渠道在线办理贷款申请业务。
A.网上银行
B.手机银行
C.“齐鲁银行”微信服务号
D.“齐鲁银行电子银行”微信订阅号
[单选题]在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场
A.A、与客户联系
B.B、准备好光猫
C.C、准备好电动车
D.D、准备好记录本
[判断题]零售客户经理-互金----(判断题)每个客户允许有多个令牌在不同渠道进行安全认证。
A.正确
B.错误
[单选题]业务办理中柜员应与客户进行有效沟通交流,凭证或资料交接以及客户签字时应( ),表示对客户的尊重。
A.目视客户
B.不予理睬
C.办理其他业务
D.暂时离开柜台
[判断题]客户为不良客户，不允许发起还旧借新、再融资和借新还旧贷款。
A.正确
B.错误
[填空题]业务开通.变更须经客户（ ），体现客户主观意愿，严禁未经客户允许开通.变更业务。
[单选题]当客户欠费时由( )发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送允许合闸命令，允许客户合闸。
A.远程主站/售电系统
B.用电信息采集系统
C.CSG186系统
D.DPMS系统
[判断题]修改过证件类型/号码的客户允许同时再修改姓名，做过身份证升位的客户允许修改姓名。
A.正确
B.错误
