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[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（ ）等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，3分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（____）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[单选题]国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[多选题]省公司,地方、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后在规定的时限内( ),国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访。
A. 处理
B. 审核
C. 答复客户
D. 反馈处理意见
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务( )内派发工单。
A. 2分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 20分钟
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后( )内处理,答复客户并审核、反馈处理意见。
A. 1个工作日
B. 5个工作日
C. 9个工作日
D. 10个工作日
[单选题]各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后( )内进行业务处理,审核并反馈结果。
A. 24小时
B. 1个工作日
C. 4个工作日
D. 10个工作日
