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[多选题]客户咨询投诉实行“（ ）”和“（ ）”。
A.首问负责制
B.发行服务机构负责制
C.收费出口负责制
D.收费入口负责制
[多选题]移动云提供的售后服务中有哪些途径受理客户咨询、客户请求和客户投诉?( )
A.支持400客服热线
B.服务邮箱
C.在线工单
D.在线客服
[填空题]6客户投诉处理应当实行( )发行服务机构负责制的原则,以发行服务机构和被投诉方作为主体。
[单选题]客户投诉处理应实行（ ）原则确保处理及时、准确、高效。
A.①和②
B.①和③
C.②和③
D.①②③
[判断题]不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
A.正确
B.错误
[判断题]客户联络中心应为客户提供咨询、查询、投诉等服务。
A.正确
B.错误
[多选题]对于营业厅人员遇客户咨询用电问题实行（）原则，具体要求有（）
A.实行首问负责制
B.无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接
C.并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
D.并为客户提供准确的联系人、联系电话
[判断题]客户中心应为客户提供咨询,查询,投诉等服务。( )
A.正确
B.错误
