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[多选题]核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件对于高风险客户 高风险账户持有人应了解()等信息。
A..实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
B..资金来源
C..资金用述
D..经济状况或者经营状况
[单选题] 便民卡客户在柜台办理放款业务要求客户()
A.客户本人携带身份证原件,便民卡
B.代理人携带便民卡户主身份证原件.代理人身份证原件.便民卡
C.客户本人携带户口本原件和便民卡
D.客户本人携带临时身份证,便民卡
[单选题]客户王某到柜台办理银行销卡，但忘记曾经使用此借记卡购买基金，发现后回到柜台要求处理，柜员应做如下操作（ ）。
A.客户出示身份证，告知原卡卡号办理换卡
B.客户出示身份证，新借记卡办理换卡
C.客户出示身份证，新借记卡，告知原卡卡号办理换卡
D.客户出示身份证，新借记卡，告知原卡卡号，经三级主管授权办理换卡
[判断题]证件过期的客户必须本人去柜台办理更新。
A.正确
B.错误
[多选题]客户在柜台办理通存业务的受理依据是什么？
A.存折（或存折账号）
B.银行卡（或银行卡卡号）
C.存款凭条
[多选题]客户在柜台办理余额查询业务的受理依据是什么？
A.存折（或银行卡）
B.折（或卡）密码
C.开户时使用的有效身份证件
[多选题]客户在柜台办理大额取现和转账业务的受理依据是什么？
A.存折（或银行卡）
B.取款凭条
C.折（或卡）密码
D.开户时使用的有效身份证件
[单选题]个人客户在柜台办理总行版手机银行业务开通时需填写（ ）。
A.中国农业银行电子银行个人客户服务协议
B.中国农业银行手机银行个人客户签约申请表
C.中国农业银行电子银行渠道签约申请表
D.中国农业银行网上银行个人客户签约申请表
[单选题]对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力等客户主动到网点办理业务，但无法亲自在柜台办理开销户、密码重置等必须本人办理的业务，客户意识清醒的，网点可____。
A.在客户本人签署授权委托书的情况下，参照上门服务流程办理
B.由客户直系亲属直接办理
C.由居委会出具证明，由网点人员办理
D.在客户本人签署承诺书的情况下，参照上门服务办理
[单选题]客户到柜台办理信用卡存款时可以只提供（ ），而不用出示信用卡。
A.身份证
B.户口簿
C.单位证明
D.卡号、姓名
[简答题]客户办理通知存款的通知登记必须到柜台进行办理。
[单选题]实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
