更多"[判断题]通话过程中对用户使用礼貌称呼，对金牌用户使用相应的称谓 。"的相关试题:
[单选题]列车行驶过程中,司机与调度员进行通话所使用的通信系统是( )。
A.传输系统
B.广播系统
C.专用无线系统
D.交换系统
[单选题]通话过程中对用户的问题采用积极的语言进行回应，不应出现（ ）。
A.疑问语气
B.反问语气
C.感叹语气
D.陈述语气
[多选题]在通话过程中，用户电话杂音大影响判断时，客服坐席应当（ ）。
A.“很抱歉，您的电话干扰太大，请您调整一下好吗？”
B.“对不起，由于干扰太大，我无法准确的为您服务，能否请您换一部电话（换个地方）？”
C.如遇用户坚持不挂机，需要话务员继续耐心服务
D.说明情况后立刻挂机再回拨
[单选题]客服人员与用户通话过程中如需中途咨询其他客服专员时，应（ ）避免在录音中出现杂音。
A.按下“静音键”
B.按下“等待键”
C.按下“小休键”
D.握住话筒
[单选题]通话过程中语音质量差不可能是
A.电话线环路不稳定，布线质量差
B.网络丢包严重或者语音编码问题
C.语音业务与数据业务未作VLAN隔离或QoS设置
D.号码未注册
[多选题]作业中，严禁在（ ）过程中插话或按下通话按钮。
A.连挂
B.进档作业
C.起动
D.推送
[单选题]通话过程中语音质量差不可能是（ ）原因
A.电话线环路不稳定，布线质量差
B.网络丢包严重或语音编码问题
C.语音业务与数据业务未作 VLAN 隔离或 QoS 设置
D.号码未注册
[单选题]为了减少偏差，在通话过程中应当（ ） 。
A.确定对方的身份
B.主动报上公司名称以及自己的职务
C.仔细聆听，专心应对
D.重复重要事项、人名和电话号码
[判断题]通话过程中双方能同时听到对方声音为半双工。（）
A.正确
B.错误
[单选题]室内.外防护人员作业过程中须执行（）联系通话制度。
A.每1—3分钟
B.每3—5分钟
C.每5—7分钟
D.每7—10分钟
[判断题] 在利用公安350兆数字集群通信系统通话过程中，严禁在集群通信中传递涉及国家和公安机关秘密的事项。特殊情况确需通信的，必须使用代码或代号。
A.正确
B.错误
[多选题]作业中，严禁在（ ）过程中插话或按下通话按钮，以防干扰（危及安全时除外）。
A.连挂
B.进档作业
C.起动
D.推送
[判断题]司机对讲过程中，只有一直按住“PTT”按键通话才能被听到。
A.正确
B.错误
[单选题] 在南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下正确的是:( )
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
