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[单选题]装机工作中要求装移机及时率（）。
A.≥95%
B.≥96%
C.≥97%
D.≥98%
[单选题]装机工作中要求装移机回访满意度（）。
A.≥88%
B.≥90%
C.≥92%
D.≥94%
[判断题]家客预约，需要根据自己的装机时间来进行预约。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中，装机时限标准为：有预约时间的，按照预约时间当日24点前开通
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客户服务标准2013公示版》，宽带（含iTV）固话装机预约上门的时间范围为：每日（ ）（含节假日）
A.7：00时至19：00
B.8：00时至19：00
C.7：00时至18：00
D.8：00时至18：00
[判断题]物联网业务方案响应及时率要求了：从客户经理提出方案需求之日起，方案支撑经理应该在规定时限内向其提交具体方案。所提交方案需要符合客户需求且具备可实施性。
A.正确
B.错误
[判断题]3.16 防止车管所未按照自主预约要求进行考试预约,而是通过与驾校协商,由驾校统一组织预约。业务监管岗针对此种数据核查的标准是:某驾校当天约考人数超过前三天平均日考试人数的3倍。
A.正确
B.错误
[单选题]对于客户不符合安全规范的装机要求，工作人员下列做法错误的是（）。
A.应提醒客户
B.若客户不采纳，则应在工单或验收报告中明确说明
C.与客户明确免责条款
D.口头解释原因，无须客户签名确认
[单选题]装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场。
A.1-2
B.2-5
C.5-8
D.5-10
[单选题]对于项目型业务，若要使物联网业务方案响应及时率达到AAA标准，则要求在5个工作日内完成的比例至少为（）。
A.80
B.85
C.90
D.0.95
[单选题]对于管道型业务，若要使物联网业务方案响应及时率达到AAA标准，则要求在2个工作日内完成的比例至少为（）。
A.80
B.85
C.90
D.0.95
[判断题]智慧家庭工程师联系用户预约上门时间时，预约时间以用户要求的上门时间为准，精确预约。
A.正确
B.错误
[多选题]绿通预约规定要求承运人网络预约必须提交哪些信息?( )
A.车牌号
B.车牌颜色
C.运输货物类别
D.驾驶员联系电话
E.运输起始时间(精确到小时)
F.运输起止点(至少精确到省级行政区划)
[多选题]绿通预约规定要求,已预约且查验结果为合格的,应()告知承运人,系统推送查验码,,未预约但查验结果为合格的,应现场告知承运人,通过()申请退费。
A.现场
B.电话
C.预约平台
D.收费系统
[多选题]根据家庭宽带业务服务质量标准，成功办理开户手续至与客户预约装机时首次响应客户时长为（ ）个工作时。
A.高品质服务不长于1个工作时
B.高品质服务不长于2个工作时
C.普通服务不长于3个工作时
D.普通服务不长于4个工作时
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
