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[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]以下关于客户服务指标正确的是。( )
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/ 规定时间内应完成投诉处理的笔数
D. 投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[多选题]新设企业法人的项目法人客户的定性指标中包含（ ）
A. 项目金融环境
B. 客户规模
C. 项目建设规模
D. 产品替代性
[多选题]新设企业法人的项目法人客户的定量指标中包含（ ）
A. 项目资本金情况
B. 资本金到位情况
C. 项目完成投资情况
D. 达产率
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A.0
B.1
C.#
D.*
[多选题] .
物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标是：( )
A. 灵活性;
B. 票据的及时性;
C. 退货与调换率;
D. 客户投诉率;
E. 投诉处理时间。
标
[判断题]日常评价指标和升级评价指标都包含全省统一指标和地市个性化指标。
A.正确
B.错误
[多选题]电压质量指标包含 。
A.电压偏移
B.电压波动
C.频率
D.三相电流不平衡
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航分级菜单层次应控制在(____)层以内。
A.3
B.4
C.5
D.6
