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[单选题]装机工作中要求装移机及时率（）。
A.≥95%
B.≥96%
C.≥97%
D.≥98%
[单选题]装机工作中要求装移机预约及时率（）。
A.≥80%
B.≥85%
C.≥90%
D.≥95%
[单选题]铁通公司家客装维满意度提升目标中装机回访满意度≥（）
A.0.95
B.0.96
C.0.97
D.0.98
[单选题]家庭宽带装机回访满意度挑战值为（）。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥92%
D.≥95%
[判断题]国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。
A.正确
B.错误
[单选题]铁通公司家客装维满意度提升目标中故障维修回访满意度≥（）
A.0.85
B.0.9
C.0.95
D.1
[单选题]（）应对居配工程项目实行100%回访，回访内容包括客户满意度、不满意点、关键节点时限等，并对回访、投诉情况开展综合分析、研判，对典型事件进行现场核查，定期报送业扩报装服务情况分析报告。
A.省公司营销部
B.省公司设备部
C.省客户服务中心
D.地市公司营销部
[判断题]国网客服中心在回访客户过程中，当客户提出新的诉求时，应优先处理原诉求并开展满意度回访，新的诉求应派发新工单，不应回退原工单
A.正确
B.错误
[单选题]家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。
A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量
D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
[多选题]家客装机满意度影响的主要因素为（）
A.网速慢
B.上门不及时
C.安装不专业
D.服务差
[单选题]装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（）,其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。
A.宽带业务施工确认单
B.故障单
C.服务卡
D.账号密码
[判断题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的意见和要求。
A.正确
B.错误
[填空题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和要求。
[单选题]至2025年，工业企业满意度继续保持行业前列，零售户满意度达到（ ）以上。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
[判断题]至2025年，工业企业满意度继续保持行业前列，零售户满意度达到90%以上。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和（ ）。
A.意见
B.需求
C.期望
D.要求
[单选题]生活满意度调查表明:在贫穷国家里,经济满意度更加强烈地预示着主观幸福感;而在富有的国家里,家庭生活的满意度显得更加重要,这可以用( )理论来解释。
A.需要层次理论
B.本能论
C.驱力理论
D.归因理论
[多选题]满意度评价是由（）、（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.用电信息采集系统；
B.省级平台；
C.网上国网；
D.绿色国网
