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[判断题]判断题：当车站发生列车晚点、运营故障需清客等运营故障时,为快速疏导乘客,车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[单选题]故障列车、救援列车清客作业一般限时（）。列车司机应进行清客广播两遍，并由所在车站组织人员进入车厢、进行广播引导进行清客，清客完毕后由车站通知列车司机关闭车门。
A.1min
B.2min
C.3min
D.4min
[单选题]《北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法》规定：动车组列车晚点( )及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。
A.10min
B.15min
C.20min
D.30min
[多选题]运营列车车站清客时机包括（ ）。
A.A、运营列车需要担当救援列车时
B.B、运营列车发生故障达到列车下线标准中的清客下线条件时
C.C、列车起紧急之后又恢复时
D.D、运营列车故障无法走行，被救援至车站时
[单选题]单选题：运营故障需清客,付费区受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续,办理（ ）。
A.地铁原因单程票退款
B.乘客原因单程票退款
C.行政处理其他退款
D.行政处理BOM发售无效票
[判断题]当列车发生故障需要请客时，若列车上乘客未清完，司机应打开车厢照明，做好广播解释工作；行调安排车站人员跟车后关门动车；列车应在下一车站再次清客，并提前通知车站及公安配合清客。
改正：退出正线前最后一个车站
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.正确
B.错误
[判断题]救援列车必须清客后空车救援。被救援列车（故障列车）原则上先清客后救援。当故障列车停在区间时，可将故障列车救援至前方车站后进行清客作业。
A.正确
B.错误
[单选题]列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.20
B.15
C.10
D.30
[多选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点15分钟及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室（值班室）、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，做好（ ）工作。
A.免费送餐
B.免费退票
C.宣传解释
D.客运服务
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.10
B.15
C.20
D.30
[多选题]《动车组列车晚点应急处置措施》列车运行晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段生产指挥中心或车站的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（ ）。动车组列车长还应加强与司机、随车机械师信息沟通。
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
[单选题]《北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法》规定：重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，要及时通知（ ）、客运调度员。
A.客运段值班主任
B.客调值班主任
C.调度所值班主任
D.路局值班主任
[单选题] "发生以下哪些情况时,列车需要清客( )。
①列车发生火灾、爆炸或发现不明物等危及乘客安全时;
②终点站站后折返需正常清客时;
③运营调整或其他经行调判定需清客时;
④公安要求或其他安排;
⑤列车故障无法安全运行或需要救援时,参照《列车非正常 退出运营下线标准》执行。
A.①②③④⑤
B.①②③
C.①②③⑤
D.①②③④"
[判断题]车站遇列车晚点要及时通告，超过30min时，站长要代表铁路通过广播向旅客.货主道歉，并积极做好服务工作。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，其它旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，要及时通知本局客运调度员
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定：列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置：列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.30
B.20
C.15
D.10
