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[单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈( )关系。
A.正相关
B.负相关
C.或正或负相关
D.无相关
[单选题]下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。
A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
[单选题]顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的( )与其期望值之比
A.统汁值
B.感知值
C.评判值
D.测量值
[多选题]雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。
A.顾客安全
B.顾客期望
C.顾客感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨
[单选题]根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。
A.顾客期望与顾客感知
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度
[单选题]下列属于资本市场理论和资本资产定价模型的前提假设的有（ ）。
Ⅰ所有投资者都是风险厌恶者
Ⅱ投资者可以以无风险利率任意地借入或贷出资金
Ⅲ所有投资者期望相同且投资期限相同
Ⅳ所有投资都可以无限分割，投资数量任意
Ⅴ无摩擦市场
Ⅵ投资者是价格的接受者，他们的买卖行为不会改变证券价格
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅵ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ
[单选题]下列哪一项不属于在资本市场理论和资本资产定价模型的前提假设中投资者的投资范围（ ）。
A.股票
B.债券
C.人力资本
D.无风险借贷安排
[单选题]下列属于资本市场理论和资本资产定价模型的前提假设的有（ ）。
Ⅰ所有投资者都是风险厌恶者
Ⅱ投资者可以以无风险利率任意地借入或贷出资金
Ⅲ所有投资者期望相同且投资期限相同
Ⅳ所有投资都可以无限分割，投资数量任意
Ⅴ无摩擦市场
Ⅵ投资者是价格的接受者，他们的买卖行为不会改变证券价格
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅵ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ
[单选题]WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于（ ）。
A.技术指标
B.过程指标
C.服务指标
D.KPI指标
[单选题]下列不属于服务执行测量的统计项是（）。
A.配置状态统计
B.变更与发布统计
C.时间统计分析
D.监控点和阈值统计
[多选题]确定设备工程监理服务质量指数，需要分别列出测量过程.能力和绩效的测量表，下列属于测量表的内容的是( )。
A.目标
B.特性
C.要素
D.要求(指标)
E.权重
[判断题]观察顾客是辨别顾客，进而与顾客产生情感互动的前提。
A.正确
B.错误
