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[单选题]农商银行要妥善处理客户冠字号码查询事项，应受理( )个工作日内（含取款当日）客户通过柜面或自助设备取出的存在异议的纸币查询申请，并要求客户提供有效身份证件.纸币或相关凭证.《人民币冠字号码查询申请表》等，如客户委托他人代理查询，除提供上述证明材料外，还应提供授权委托书及代理人有效合法证件。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]自动清机长款时，客户未投诉前可暂不启动人工清机；客户投诉后应在____个工作日内启动人工清机。
A.1
B.3
C.7
D.10
[判断题] 银行业金融机构应当建立金融机构清算交收账户管理制 度，妥善处理相关账户接受有权机关查询、冻结、扣划等事项。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]我行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确
[单选题]发行服务机构可通过______客户服务平台在线受理客户投诉并流转处理。
A.县级
B.市级
C.省级
D.部级
[多选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的（）、回复、归档、分类统计，按季向总部提交统计数据。
A.受理
B.记录
C.调查
D.处理
[多选题]国网客服中心受理客户投诉时，应初步了解客户投诉的原因，（），做好解释工作。
A.尽量缓和
B.化解矛盾
C.与客户争吵
D.安抚客户
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A.上下联动
B.以省联社为主，农商行协助
C.以农商行为主，省联社协助
