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[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由（ ）牵头组织调查处理。
A.调度处
B.安全监察处
C.技术处
D.客运处
[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及技术改造、节能管理等方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A.调度处
B.安全监察处
C.技术处
D.客运处
[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及治安防范、企业安全事故、《合肥市城市轨道交通管理办法》中安全与应急管理等方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A.调度处
B.安全监察处
C.技术处
D.客运处
[单选题]凡涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由（ ）牵头组织调查处理
A.调度处
B.车务处
C.技术处
D.客运处
[判断题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。( )
A.正确
B.错误
[单选题]AFC设备故障涉及乘客事务时，客运值班员应在( )分钟内赶赴现场处理，如接到通知后预计不能及时赶到时，必须马上安排合适员工代理
A.2
B.3
C.4
D.5
[简答题]乘客事务分类按事务性质可分为 、 、 、 、 。
[多选题]关于乘客事务分类及要素说法正确的有（）
A.按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬
B.按事务主体可分为人员服务类、设备设施类、公司政策类
C.涉及人员服务类的事务要素不包含人员姓名及工号
D.非人员服务类事务要素不包含改进建议、反映人员联系
方式
E.事务提交形式不包含其他部门转发的形式
[多选题]以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A.车站通风空调
B.客运导向
C.车站保洁
D.车站卫生
[多选题] 乘客事务按事务内容可分类为()
A.规范服务
B.设施设备
C.列车运行
D.站车环境
