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[简答题]乘客事务分类按事务性质可分为 、 、 、 、 。
[多选题]乘客事务按事务内容可分类为（）
A.规范服务
B.设施设备
C.列车运行
D.站车环境
[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及技术改造、节能管理等方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A.调度处
B.安全监察处
C.技术处
D.客运处
[多选题]乘客事务处理相关的废票应按照（）等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和 BOM 小单装订在信封表面
A.坏票
B.退票
C.无效票
D.过期票
[判断题]乘客事务处理相关的废票应按照坏票、退票、无效票、过期票等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面，由车站连同票务报表一起上交票务中心，设备废票、预赋值单程票废票及其他废票由票务中心定期下站回收。
A.正确
B.错误
[多选题]关于乘客事务分类及要素说法正确的有（）
A.按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬
B.按事务主体可分为人员服务类、设备设施类、公司政策类
C.涉及人员服务类的事务要素不包含人员姓名及工号
D.非人员服务类事务要素不包含改进建议、反映人员联系
方式
E.事务提交形式不包含其他部门转发的形式
[多选题]乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的（）等统称为乘客事务。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]乘客事务按事务内容可分类为：规范服务、设施设备、列车运行、车站环境。
A.正确
B.错误
[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由（ ）牵头组织调查处理。
A.调度处
B.安全监察处
C.技术处
D.客运处
[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及治安防范、企业安全事故、《合肥市城市轨道交通管理办法》中安全与应急管理等方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A.调度处
B.安全监察处
C.技术处
D.客运处
