[单选题](52412)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，新型空调快速列车开车前（）分钟车内温度达到规定标准，茶炉水开。(1.0分)
A.50
B.40
C.30
D.20

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[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和

[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和

[单选题](52041)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足（）明确或隐含需要能力特性的总和。(1.0分)
A.旅客
B.旅客.货主
C.广大人民
D.顾客

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误

[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输的运送期间是（）
A.售出车票起至到站出站时止
B.售出车票起至列车开车后止
C.检票进站起至到站出站时止
D.检票进站起至列车开车后止

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》总则: 铁路旅客运输坚持“( ) ” 的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务, 重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民

[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：新型空调车车内夏季温度为18~24℃。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输（）的规定。
A.旅客管理
B.运输管理
C.内部管理
D.站车管理

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》车站部分规定了铁路车站运输（）服务质量要求。
A.货物
B.行李
C.包裹
D.旅客

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误

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