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[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》， 国网客服中心的服务口号是（）；（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，国网客服中心作为公司对外服务的（）和营销决策的（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，公司始终秉承（）的服务宗旨，把优质服务作为公司的生命线。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，国网客服中心的服务准则是（）；首问负责；有效沟通；（）。
[填空题]高压客户实行“（ ）、（ ）”制，客户服务中心负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。
[填空题]客户服务中心的应答时限最长为（ ）秒。人工服务的应答时限最长为（ ）秒。人工服务的应答率≥（ ）％。
[填空题]根据湖南省电力公司重要客户电安全管理规定，重要客户由客户服务中心在受理时初步确定，在（ ） 答复前由营销部核定。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业宣传手册》，国网客服中心的公司宗旨是（）
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业文化宣传手册》，国网客服中心公司使命是（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业文化宣传手册》，国网客服中心的企业精神是（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业文化宣传手册》，国网客服中心企业核心价值观是（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）指不断积累经验、提升业务能力，通过精准分析和把握客户需求，采取正确规范的方法尽全力一次性彻底解决问题， 使我们应遵循的服务本质，是实现满意服务的关键。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）指采用恰当的沟通方式， 通过倾听、提问、引导、理解和反馈，准确、高效、顺畅地传递信息， 是我们应掌握的服务技能，是实现（）的途径。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，国家电网公司经营区域覆盖 （） 个省（），覆盖国土面积的 （），供电人口超过 （）亿，是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业文化宣传手册》，国网客服中心的愿景是建设世界一流的（）客户服务中心。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）是指态度亲和、不急躁、有耐性、考虑周全细致、顾及到方方面面，是我们应具有的服务态度，是实现满意服务的前提。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）指最先受理的个人或部门作为第一责任人，负有处理并跟踪督促直至问题最后解决的责任，是我们应承担的服务责任，是实现满意服务的保障。
[填空题]根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，地市（县）供电企业客户服务中心计量部（检测班）收到用户申校工单后，应在（ ）个工作日内完成现场检测任务。
[填空题]35千伏项目，由（ ）委托经研所编制供电方案（含接入系统方案），客户服务中心组织相关部门进行网上会签或以周例会形式集中审查。
