[单选题]业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于( )
A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
B.从用户感知的角度提高端到端业务质量
C.提供高质量的通信业务
D.提高处理投诉的效率"

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[多选题]个人消息服务业务维护包括( )。
A.暂停
B.恢复
C.注销
D.换卡

[单选题]维护工区对SDH系统的日常维护包括()
A.无人机房、设备运行状况巡视、机架表面清扫检查、DDF/ODF配线检
B.设备运行状况巡视、机柜内部清扫检查、DDF/ODF配线检
C.设备运行状况巡视、机柜外部清扫检查、公务电话试验
D.设备运行状况巡视、机柜内部清扫检查、风扇检查清扫

[单选题]维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
A.运行质量报告
B.客户网络结构
C.应急故障处理手册

[多选题]分支机构及总行相关业务部门不良贷款管理日常权利维护工作包括：、、信息录入及档案管理、分析和报告、。（）
A.催收
B.诉讼管理
C.统计分析
D.确定处置方案

[多选题] 集中运营业务处理原则包括业务处理方式原则、业务回退原则、业务授权原则、账务处理原则和( )原则。
A.业务分配原则;
B.业务优先级排序原则;
C.冲正原则;
D.权限配置原则

[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户投诉包括( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
E. 电网建设投诉

[单选题]个人电子银行业务维护包括个人电子银行合约管理、特殊限额维护、手机号删除及（）。
A.网银注册
B.渠道密码重置
C.手机银行注册
D.短信银行注册

[单选题]业务处理系统是使用计算机进行日常业务处理的信息系统,下列不属于业务处理系统的是()。
A. 人力资源管理系统
B. 财务管理系统
C. 决策支持系统
D. 办公自动化系统

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。
A.旅客
B.运输企业
C.行李
D.包裹

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