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[多选题]下列关于零售客户信用等级的说法正确的是( )
A.信用等级分为AAA.AA.A.
B.C五个等级B.A级户指信用较好
C.B级户指信用一般
D.C级户指信用缺失
[多选题]下列关于零售客户信用等级的说法不正确的是( )
A.A.AA级户指信用典范
B.AA级户指信用优良
C.A级户指信用一般
D.B级户指信用缺失
[单选题]. 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是( )项。
A.常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段,适合大部分卷烟零售客户,特别是城市卷烟零售客户
B.预约拜访适合服务半径长.客户集中的区域市场
C.流动拜访主要适合交通不便.点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场
D.预约拜访主要针对地处偏远.行车或步行均难抵达的少数客户
[判断题] ( )零售客户经营用品是指按公司要求下发给零售客户的物品,主要包括下发给零售客户的各类书面通知、宣传材料及促销物品。
A.正确
B.错误
[判断题]( )零售客户经营用品是指按公司要求下发给零售客户的物品,主要包括下发给零售客户的各类书面通知、宣传材料及促销物品。
A.正确
B.错误
[单选题] 进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户( )。
A.零售业态类型
B.周边及店内的环境
C.文化素质
D.服务的消费群体
[单选题]. 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价,以维护卷烟零售客户的合理收益,客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A.协助客户做好标价签的更新和维护
B.及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C.向客户提供统一印制的标价签
D.及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
[判断题]( )对零售户可以从多方面进行调查,如零售户的经营情况、零售客户的盈利情况、零售客户的满意度等。
A.正确
B.错误
[判断题]()客户经理可以根据对自己所辖区域零售客户的研究,进行客户细分支撑对各类零售客户的总量商定。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟建议零售价决定了卷烟零售客户单个卷烟销售成本。
A.正确
B.错误
[判断题]( )卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟建议零售价决定了卷烟零售客户单个卷烟销售成本。
A.正确
B.错误
[判断题]( )进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户周边及店内的环境。
A.正确
B.错误
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[单选题] ( )指通过走访零售客户而得到的信息反馈,如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。
A.直接反馈
B.间接反馈
C.主动反馈
D.被动反馈
[单选题]( )指通过走访零售客户而得到的信息反馈,如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。
A.直接反馈
B.间接反馈
C.主动反馈
D.被动反馈
[单选题]零售客户订单指由零售客户提出并被客观记录的 和雪茄烟进货需求。
A.沪产烟
B.省外烟
C.外烟
D.卷烟
